前幾天，國家市場監(jiān)督總局要求整合原工商、質(zhì)量檢查、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等投訴通報(bào)熱線和平臺(tái)，建立新的投訴接受平臺(tái)，擴(kuò)大接受渠道。5月1日起，部分地市將原工商12315、質(zhì)量檢驗(yàn)12365、食藥12331、價(jià)格監(jiān)督12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330等5條熱線統(tǒng)一整合為12315市場監(jiān)督熱線，集中收集全渠道、全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)投訴通報(bào)。這意味著過去消費(fèi)者投訴維權(quán)需要給不同部門打電話的日子已經(jīng)不回來了。現(xiàn)在拿起手機(jī)，動(dòng)動(dòng)手指就能找到解決辦法。

物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，人們的消費(fèi)方式也悄悄變化，網(wǎng)上購物成為常見的生活場景。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年全國電子商務(wù)交易額為31.63兆元，比去年增加了8.5%。同時(shí)，網(wǎng)購商品真假難辨、維權(quán)難等新消費(fèi)問題也開始出現(xiàn)。2018年，全國市場監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴168.2萬件，同比增長126.2%，食品、汽車、藥品保健品、數(shù)碼產(chǎn)品、旅游等是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域，投訴問題主要為虛假廣告、假冒偽劣、質(zhì)量不合格、經(jīng)營者拒不履行合同約定等。

過去，由于管理部門的職能交叉，受理程序長，消費(fèi)者在投訴前必須做好監(jiān)督部門的職能分工作業(yè)。否則，投訴問題可能不屬于該部門的管轄，因此投訴可能會(huì)消失。今年3月市場監(jiān)督總局發(fā)布《關(guān)于統(tǒng)一建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好地服務(wù)市場監(jiān)督執(zhí)法的意見》以來，原5個(gè)平臺(tái)的熱線統(tǒng)一有明確的時(shí)間表，今年內(nèi)實(shí)<愛尬聊_百科全書>現(xiàn)了1號(hào)對(duì)外、多線合并、集中接聽、各級(jí)承包、部門合并。

新技術(shù)推進(jìn)新消費(fèi)，新消費(fèi)需要維權(quán)。傳統(tǒng)監(jiān)管方式方法理應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索互聯(lián)網(wǎng) 監(jiān)管的新路徑，延伸監(jiān)管的觸覺，拓寬監(jiān)管的視野。例如，有些地方在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的支持下，監(jiān)督部門可以監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，消費(fèi)者也可以通過大量數(shù)據(jù)篩選關(guān)鍵詞，鎖定不良業(yè)者的負(fù)面信息，為依法維持權(quán)利提供證據(jù)的地方已經(jīng)有移動(dòng)微法院，微信程序可以完成所有訴訟過程以正確的姿勢消費(fèi)維權(quán)，不僅方便有效，工作也會(huì)加倍。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)表明，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代的消費(fèi)維權(quán)需求，要充分運(yùn)用產(chǎn)品迭代、用戶導(dǎo)向、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)思維。更積極地分析研究問題的根源，尋找病因，對(duì)癥療法，有助于應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的新產(chǎn)業(yè)、新職業(yè)狀態(tài)、新模式，使消費(fèi)者安全舒適地購買。