北京青年報客戶端消息，日前，交通運輸部公布《鐵路旅客運輸規(guī)程》，將于2023年1月1日實施。北京青年報記者發(fā)現(xiàn)，新版《客規(guī)》圍繞兒童票發(fā)售標準、團體優(yōu)惠票、改簽、退票等關(guān)鍵售票環(huán)節(jié)進行了修改完善。其中，兒童票的發(fā)售將區(qū)分實名制登記和非實名制登記，兒童票將分別按照年齡和身高發(fā)售。此外，《客規(guī)》中還寫入了“占座”的內(nèi)容，規(guī)定鐵路運輸企業(yè)發(fā)現(xiàn)涂改、偽造車票、證件，占座或者有其他擾亂秩序行為的，應(yīng)當及時向公安機關(guān)報告。

據(jù)了解，原《客規(guī)》是原鐵道部的規(guī)范性文件，是在鐵路政企合一的管理體制下制定的。近年來，鐵路政企分開改革不斷深化，鐵路客運領(lǐng)域發(fā)生了巨大變化。原《客規(guī)》部分已不符合鐵路政企分開改革的新要求，與鐵路客運實際不符。還有很多滯后和缺失的內(nèi)容需要調(diào)整或補充。為更好地適應(yīng)鐵路改革發(fā)展的新形勢新要求，規(guī)范旅客和鐵路運輸企業(yè)行為，保護旅客和鐵路運輸企業(yè)合法權(quán)益，對《客規(guī)》進行了修訂完善，已上升為部門規(guī)章。

兒童票分兩種情況出售。

新《客規(guī)》由9章52條組成。其中，圍繞售票的關(guān)鍵環(huán)節(jié)做了一些修改，以切實保障旅客在運輸中的安全和合法權(quán)益。比如針對社會關(guān)注的兒童票銷售標準，區(qū)分實名制登記和非實名制登記，按照年齡、身高出售兒童票，為兒童購票、乘車提供優(yōu)惠和便利。新的《客規(guī)》規(guī)定，除需要乘坐火車通勤上學的學生和經(jīng)鐵路運輸企業(yè)同意在旅途中接受監(jiān)管的兒童外，實名制購票情況下未滿14周歲的兒童或者實名制無票情況下身高不足1.5米的兒童應(yīng)當隨成年旅客乘車。

實行車票實名制登記的，年滿6周歲不滿14周歲的兒童應(yīng)當購買兒童優(yōu)惠票；14歲以上的孩子應(yīng)該買全價票。每名持票成年旅客可免費攜帶一名6歲以下不多帶帶占座位的兒童；多人時，如有多人，應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票。

不實行實名制登記的，身高1.2米以上不滿1.5米的兒童應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票；身高1.5米的兒童應(yīng)該買全價票。每名持票成年旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米且不多帶帶占座的兒童；多人時，如有多人，應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票。

鐵路企業(yè)應(yīng)在7個工作日內(nèi)完成退票手續(xù)。

新《客規(guī)》為學生、殘疾軍人、殘疾人民警察、國家綜合消防救援隊殘疾隊員等群體提供優(yōu)惠票。對于改簽和退票環(huán)節(jié)，明確了各種情況下改簽和退票的原則要求，明確了退票期限，最大限度地保障了旅客的合法權(quán)益。例如，因鐵路運輸企業(yè)的原因或者自然災(zāi)害等其他非正常運輸情況，致使旅客不能按照車票記載的時間、車次、車廂號、座位號、座位號乘車的，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當按照旅客的要求退票或者改乘其他列車或者座位運送旅客。改期座位票價高于原票價時，不收取超出部分；當?shù)陀谠瓋r<愛尬聊_讓生活聊出新高度>時，票價有所不同

新《客規(guī)》在優(yōu)化旅客運輸和行李運輸方面規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當為現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、烈士遺屬、老幼病殘孕旅客提供優(yōu)先購票、優(yōu)先乘車等服務(wù)，完善特殊旅客權(quán)益保障；要求鐵路運輸企業(yè)針對對旅客出行有重大影響的情況制定應(yīng)急預(yù)案，對旅客突發(fā)疾病采取救助措施，切實保障旅客生命健康；要求鐵路運輸企業(yè)明確旅客隨身攜帶物品和托運行李的相關(guān)規(guī)定，并按規(guī)定進行安全檢查。乘客還應(yīng)遵守國家禁止和限制運輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定，確保出行安全；并明確了鐵路運輸企業(yè)拒絕運輸、補足票款的情形。

關(guān)于旅客投訴和建議，新的《客規(guī)》規(guī)定，旅客有權(quán)向鐵路運輸企業(yè)投訴鐵路客運服務(wù)質(zhì)量，或者向鐵路監(jiān)管部門投訴。鐵路企業(yè)應(yīng)當在接到旅客投訴后3個工作日內(nèi)回復(fù)受理情況，并在10個工作日內(nèi)告知實質(zhì)性處理結(jié)果；不予受理的，應(yīng)當說明理由。鐵路企業(yè)應(yīng)當記錄乘客的投訴及處理結(jié)果，并將投訴記錄至少保存3年。