北京青年報客戶端消息，日前，交通運輸部公布《鐵路旅客運輸規程》，將于2023年1月1日實施。北京青年報記者發現，新版《客規》圍繞兒童票發售標準、團體優惠票、改簽、退票等關鍵售票環節進行了修改完善。其中，兒童票的發售將區分實名制登記和非實名制登記，兒童票將分別按照年齡和身高發售。此外，《客規》中還寫入了“占座”的內容，規定鐵路運輸企業發現涂改、偽造車票、證件，占座或者有其他擾亂秩序行為的，應當及時向公安機關報告。

據了解，原《客規》是原鐵道部的規范性文件，是在鐵路政企合一的管理體制下制定的。近年來，鐵路政企分開改革不斷深化，鐵路客運領域發生了巨大變化。原《客規》部分已不符合鐵路政企分開改革的新要求，與鐵路客運實際不符。還有很多滯后和缺失的內容需要調整或補充。為更好地適應鐵路改革發展的新形勢新要求，規范旅客和鐵路運輸企業行為，保護旅客和鐵路運輸企業合法權益，對《客規》進行了修訂完善，已上升為部門規章。

兒童票分兩種情況出售。

新《客規》由9章52條組成。其中，圍繞售票的關鍵環節做了一些修改，以切實保障旅客在運輸中的安全和合法權益。比如針對社會關注的兒童票銷售標準，區分實名制登記和非實名制登記，按照年齡、身高出售兒童票，為兒童購票、乘車提供優惠和便利。新的《客規》規定，除需要乘坐火車通勤上學的學生和經鐵路運輸企業同意在旅途中接受監管的兒童外，實名制購票情況下未滿14周歲的兒童或者實名制無票情況下身高不足1.5米的兒童應當隨成年旅客乘車。

實行車票實名制登記的，年滿6周歲不滿14周歲的兒童應當購買兒童優惠票；14歲以上的孩子應該買全價票。每名持票成年旅客可免費攜帶一名6歲以下不多帶帶占座位的兒童；多人時，如有多人，應購買兒童優惠票。

不實行實名制登記的，身高1.2米以上不滿1.5米的兒童應購買兒童優惠票；身高1.5米的兒童應該買全價票。每名持票成年旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米且不多帶帶占座的兒童；多人時，如有多人，應購買兒童優惠票。

鐵路企業應在7個工作日內完成退票手續。

新《客規》為學生、殘疾軍人、殘疾人民警察、國家綜合消防救援隊殘疾隊員等群體提供優惠票。對于改簽和退票環節，明確了各種情況下改簽和退票的原則要求，明確了退票期限，最大限度地保障了旅客的合法權益。例如，因鐵路運輸企業的原因或者自然災害等其他非正常運輸情況，致使旅客不能按照車票記載的時間、車次、車廂號、座位號、座位號乘車的，鐵路運輸企業應當按照旅客的要求退票或者改乘其他列車或者座位運送旅客。改期座位票價高于原票價時，不收取超出部分；當低于原價<愛尬聊_讓生活聊出新高度>時，票價有所不同

新《客規》在優化旅客運輸和行李運輸方面規定，鐵路運輸企業應當為現役軍人、殘疾軍人、烈士遺屬、老幼病殘孕旅客提供優先購票、優先乘車等服務，完善特殊旅客權益保障；要求鐵路運輸企業針對對旅客出行有重大影響的情況制定應急預案，對旅客突發疾病采取救助措施，切實保障旅客生命健康；要求鐵路運輸企業明確旅客隨身攜帶物品和托運行李的相關規定，并按規定進行安全檢查。乘客還應遵守國家禁止和限制運輸的有關規定，確保出行安全；并明確了鐵路運輸企業拒絕運輸、補足票款的情形。

關于旅客投訴和建議，新的《客規》規定，旅客有權向鐵路運輸企業投訴鐵路客運服務質量，或者向鐵路監管部門投訴。鐵路企業應當在接到旅客投訴后3個工作日內回復受理情況，并在10個工作日內告知實質性處理結果；不予受理的，應當說明理由。鐵路企業應當記錄乘客的投訴及處理結果，并將投訴記錄至少保存3年。