在中國銀行業發展的很長時間里，運營不是關鍵詞。過去，在實體經濟快速增長、資金價格不市場化的大環境下，追求規模是銀行業普遍的戰略重點。

但現在客戶越來越自主金融，技術發展迅速，整個金融業向市場化邁進。隨著市場環境的深刻變化，運營一詞不再局限于業務處理，產生了接觸顧客、處理需求、提高體驗等內涵價值，通過運營服務一體化、銷售一體化，給銀行帶來了實際利益。

相信Fintech智研中心需要半年時間，提出了復蓋接觸層、處理層、管理層三個層次，提出了在線化、個性化、自動化、標準化、集約化、數據化六個趨勢的完整理論體系，獨家繪制了《ICC銀行社交化運營圖》。

(圖片來源：玄武科技即信)

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為什么受到運營變革環境的影響，在客觀水平上，銀行進行運營變革的需求主要受到經濟人口新常態、金融競爭環境激烈、客戶需求傾向變化、技術進步的全面能力四個因素的影響。在這四個因素的合作下，銀行需要通過更多的渠道和場景接觸用戶，在運營過程中不斷挖掘需求，與相應的產品和服務多渠道相匹配的化運營越來越重要。

特別強調的是，當一部分敢于第一個吃螃蟹的銀行進行了運營轉型的初步探索后，他們嘗到了前所未有的甜頭：運營轉型不但可以通過標準化、規模效應來降低運營成本，更可以釋放更多的人力和時間成本，讓銀行專注于自身的業務發展，釋放更大的銷售潛能。

因此，即信Fintech智研中心將銀行為什么要進行運營轉型總結為以下六個要點：

(圖片來源：玄武科技<愛尬聊_百科全書>即信)

運營轉型該轉向何處社交化運營的提出

在互聯網的影響下，社交化已滲透進人們生活的方方面面，正如著名未來學家瑪麗娜戈爾比斯在其著作《社交經濟：新商業的本質》中表示社交對經濟的運行機制、社會的建構模式都帶來了重大的影響，社交化已成為一種泛在的事實。

因此，參考波士頓咨詢公司(BCG)相關資料，即信Fintech智研中心認為銀行的運營轉型應該向社交化靠攏，即構建以客戶為中心，實現Anytimeamp;Anywhere的社交化運營。

在社交運營的生態系統中，接觸層通過多種在線渠道、個性化的內容信息接觸客戶，是社交運營的觸手處理層自動化、標準化的要素和流程

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