(記者王偉)昨天，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)第三季度受理投訴情況分析。第三季度是暑假，很多消費(fèi)者選擇出<愛尬聊_創(chuàng)建詞條>國旅游，相關(guān)旅游糾紛成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

消費(fèi)者的主要投訴涉及很多方面，比如消費(fèi)者通過旅行社報(bào)名旅游。如果報(bào)名人數(shù)不足，旅游協(xié)會(huì)會(huì)因客人人數(shù)不足取消行程，導(dǎo)致消費(fèi)者無法按時(shí)出行。雖然旅行社取消行程要承擔(dān)違約責(zé)任，但旅行社的違約賠償金額普遍較低，不足以彌補(bǔ)消費(fèi)者因臨時(shí)改期將支付的費(fèi)用。一些經(jīng)營者不遵守合同，未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自變更旅游行程，甚至不簽訂旅游合同，混淆是非，逃避法律責(zé)任。

景區(qū)、購物點(diǎn)存在以次充好、價(jià)格虛高等嚴(yán)重問題，特別是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、手工藝品等。個(gè)別旅行社還存在非法安排消費(fèi)者進(jìn)入購物門店，誘導(dǎo)、欺騙甚至強(qiáng)迫消費(fèi)者購買質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品的問題。

通過網(wǎng)絡(luò)平臺搜索知名旅行社，旅游后才發(fā)現(xiàn)假旅行社就是這樣，也引起消費(fèi)者的關(guān)注。今年春節(jié)期間(2月4日至10日)，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共受理“港澳游”投訴26件，均涉及野馬旅行社。26起投訴中，90%的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲得旅行社信息，50%的消費(fèi)者通過百度搜索“CITS”。頁面上出現(xiàn)了獲得V認(rèn)證的CITS的信息。消費(fèi)者誤以為該旅行社是“深圳國際旅行社”(以下簡稱“CITS(深圳)”)而信任。但在行程中，消費(fèi)者普遍遇到“強(qiáng)制購物未談妥”“原景區(qū)取消”等情況。

經(jīng)查，涉案旅行社均為假冒中國旅行社的“野馬”旅行社，中國旅行社未注冊為商業(yè)主體，自稱“深圳國際旅行社有限公司”的旅行社提供的合同、收據(jù)、印章均為假冒中國旅行社(深圳)。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，在選擇跟團(tuán)出行時(shí)，要注意選擇報(bào)名的旅行社是否有營業(yè)執(zhí)照和營業(yè)執(zhí)照，是否為正規(guī)旅行社，在網(wǎng)上注冊時(shí)要仔細(xì)辨別網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性。應(yīng)當(dāng)簽訂正式的書面旅游合同，合同應(yīng)當(dāng)載明旅游票價(jià)中包含的項(xiàng)目、具體行程、購物次數(shù)、自理費(fèi)用等項(xiàng)目。消費(fèi)者不應(yīng)相信旅游專業(yè)人士的口頭承諾、低團(tuán)費(fèi)等宣傳。