近日，茶顏悅色取消叫號必須排隊取餐引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友發(fā)帖吐槽稱，所在地的茶顏悅色門店更改了取餐規(guī)則，點單后被要求不能離開，必須在現(xiàn)場按順序排隊取餐，一旦離開隊伍就要重新排隊。

2月9日，茶顏悅色官方微博發(fā)文致歉稱，春節(jié)過后，嘗試在小范圍的門店內(nèi)測一種新的點單取杯方案，目前，為期3天的內(nèi)測期已結束，內(nèi)測門店現(xiàn)已恢復至之前的點單取餐方式。

不過，極目新聞記者10日在武漢探訪發(fā)現(xiàn)，仍有部分門店點完單后，必須在現(xiàn)場排隊取餐，門店店員稱，并未接到取消排隊取餐的通知。對此，茶顏悅色客服稱，前幾日實行排隊取餐內(nèi)測的門店，在收到顧客反饋后已經(jīng)恢復到之前的取餐模式，但有部分門店是從開業(yè)起就采取的排隊取餐模式，這部分門店暫時不會改變。

網(wǎng)友吐槽：點完單后必須現(xiàn)場排隊

“茶顏悅色現(xiàn)在不叫號了，必須得現(xiàn)場排隊取餐。”武漢市民周女士向極目新聞記者反映，2月5日下午，她在茶顏悅色武漢群星城店點完單后，被要求不能離開現(xiàn)場，必須在取餐區(qū)按序排隊取餐，“當時取餐區(qū)已經(jīng)有一些人在排隊，店員說離開了再回來就得重新排隊。”

這樣的取餐方式，令周女士感到不解。“之前也在武漢不少茶顏悅色門店點過單，店員會給一個叫號器，待叫號器響后再去取餐，即使沒有叫號器的門店，點完單后也可以先離開，過會兒再來取，沒有被要求過必須得在現(xiàn)場排隊等著。”她稱，在其他品牌茶飲店點單時，也從未遇到過這樣的事，“覺得很離譜，所以當時就退單了。”

極目新聞記者注意到，長沙、重慶、南京等地部分消費者也遇到了同樣的情況。

網(wǎng)友發(fā)帖吐槽茶顏悅色排隊取餐

前幾日，不少網(wǎng)友發(fā)帖稱，所在地的茶顏悅色門店貼有“排隊取餐不叫號”的提示，上面寫著“您的作品將按照到店排隊順序新鮮現(xiàn)做，離開隊伍將視為重新排隊”。

有湖南消費者稱，2月7日，在長沙某家茶顏悅色點單后必須在旁邊站著排隊等，店內(nèi)有不少位置可坐，但大家為了取餐只能站著排隊等。即使是在小程序上下了單，也必須去門店現(xiàn)場重新排隊等。

不少消費者對二次排隊的方式表示不滿。有網(wǎng)友吐槽稱，其他品牌茶飲店可以小程序下單，等餐好了再去取餐，而茶顏悅色大部分門店都不能用小程序下單，必須現(xiàn)場排隊點單取餐，“點單排15分鐘，取餐又排15分鐘，我是來喝奶茶的，不是來罰站的。”

茶顏悅色：已恢復之前的取餐方式

2月9日，茶顏悅色官方微博發(fā)文，就消費者反映的點單取杯流程調整造成不便的問題進行反饋。

茶顏悅色官方微博發(fā)文致歉

微博中稱，此次調整的想法，源于春節(jié)期間門店涌入極大流量，無序取杯導致作品（飲品）呈現(xiàn)和口感的速降，也留下了大量顧客投訴。所以春節(jié)過后這幾天，嘗試在小范圍門店試跑內(nèi)測一種新的點單取杯方案。內(nèi)測本意是想不影響大面的情況盡快拿到一些真實的痛點和bug（漏洞）來做迭代優(yōu)化，試跑中大家真實的體感吐槽都已收到，目前為期3天的內(nèi)測期已結束，內(nèi)測門店現(xiàn)已恢復至之前的點單取餐方式。

其還稱，本意是希望做到“排隊有序”，尤其在高峰期通過能做到“有序取杯”從而獲得更好消費體驗與作品口感。但內(nèi)測期間方案不成熟和細節(jié)執(zhí)行不當，讓大家產(chǎn)生了膈應的體感，后面會進行有針對性的方案優(yōu)化，希望日后呈現(xiàn)出的新版本能做到切實改善。

不過，在該微博評論下，網(wǎng)友們似乎并不“買賬”，稱這一內(nèi)測方案是在“折磨顧客”。

武漢市民小潘是茶顏悅色的常客，她告訴極目新聞記者，以前叫號取餐時，點完單可去別的地方先逛逛，叫號器響了再去取餐，店員會先把茶底做好了，等顧客到現(xiàn)場了再加奶油，顧客既不用“罰站”，也不會影響飲品口感，“內(nèi)測后，現(xiàn)場排隊取餐排到了才給做，不排就不做，既耽誤時間又影響顧客體驗，實在沒必要。”

茶顏悅色是茶飲甜品連鎖品牌，隸屬于湖南長沙茶悅餐飲管理有限公司，成立于2014年中旬，總部位于湖南省長沙市。

茶顏悅色以茶飲和甜品為主打，根據(jù)港粵臺<愛尬聊_百科>的飲品創(chuàng)意奶茶店，運用復合創(chuàng)新思維順勢推出的立體復合型餐飲業(yè)態(tài)，在制作茶飲時強調“中茶西做”，在形象上，其商標圖、飲料名稱、包裝、店鋪裝修等都體現(xiàn)了傳統(tǒng)的中國古典風格。

2022年9月17日，茶顏悅色發(fā)布關于調整門店英譯標識的聲明稱，決定撤下新開門店的Sexytea標識，并在后期的新店中不再沿用該英文名。

（原標題：“罰站式”取餐引吐槽，茶顏悅色稱已恢復原取餐方式，記者探訪：仍有門店要求排隊取餐）