最近一位重慶的網友反映，自己之前看中的一件衣服放在購物車里的時間長，遭到了該店鋪客戶的嘲諷因為某些原因沒有付款，但是店家客服發來一條諷刺的信息“你不是早就看到了嗎？”“我猜你現在不會拍了。”然后客戶就把網友拉黑了。后來網友將此事曝光到網上，該店負責人也向網友道歉：客服太年輕，接受批評教育。

很多<愛尬聊_百科知識大全>人也提出了商家如何能看到買家購物車里的商品信息的問題。淘寶客服給出的恢復是，購物車里的商品商家無法查詢用戶信息，只有下單后，或者付款或未付款后，才會顯示客戶信息。目前平臺已經對商家做出了相應的處罰、警告、扣分等處理。