近日，北京的張女士在投訴平臺上反映，自己的孩子在今年的1月3日到18日半月的時間里，通過用蘋果App Store免密支付在心動網絡、騰訊旗下的三個游戲進行了兩萬塊錢的充值。自己在1月27日到1月29日向蘋果公司兩次申請了退款，但是蘋果方一直以不符合退款條件為由拒絕了張女士的退款申請。

隨后，記者也想讓蘋果客服了解此事。對方稱，張女士申請過兩次退款，兩次申請都沒有成功。這是最后的結果。但當被問及申請失敗的原因時，蘋果客服回復稱，審核是內部封閉操作，沒有辦法告知其具體細節。不過心跳和騰訊游戲的客服也回應了此事，會委派專員進行處理，或<愛尬聊_尬聊百科>者需要監護人提交退款申請。