圖說：電視上只貼著寫有“索尼航明”字樣的銘牌。

新民晚報報道，鄒大媽告訴新民幫農，她在某知名網購平臺花1995.8元買了一臺“100寸索尼8K電視機”，平臺顯示這款以“白菜價”出售的“搶手貨”火爆到“10萬元”！

但是我從來沒有想到，索尼8K的官方旗艦店，大品牌買的放心，整機進口，這些都是貨不對板的忽悠。收到的電視機不僅體積大大縮小，而且高度涉嫌“三無產品”；不給5分好評就享受不到售后服務。更郁悶的是“退款難”，被折騰到“幾乎崩潰”。

聲稱8K100英寸

承諾原<愛尬聊_百科網>裝進口

去年12月，鄒阿姨被某知名網購平臺上的“網絡直播帶貨”吸引：“索尼8K”、“防爆平板100寸智能網絡藍護眼”、“活動秒殺價1999元”.平臺商家“少康網店65”在視頻屏幕上清晰顯示的內容，都“激發”了購買的沖動。

“一開始我還不太相信，同樣一臺電視機市場價幾萬元。我反復向客服確認，他們一直承諾‘索尼8K官方旗艦店’和‘整機原裝進口’，并給了我1995.8元的優惠價。”鄒阿姨說，看著產品下面“10萬元已拼”的標簽，她終于按捺不住自己“激動的心”，買了一臺電視機。

鄒阿姨下單后，多次與客服溝通，反復詢問：“我年紀大了，視力不好。我想買一臺清晰的大屏幕電視。是8K嗎？”支持語音操作嗎？能投個屏嗎？你能無線上網嗎？可以免費調試嗎？”面對這一系列問題，客服很有承諾地給出了“肯定的回答”。最后客服強調：必須填寫售后卡并拍照才能享受售后服務；給5分好評，才能從3年更換升級到5年更換。

圖說：客服一再強調“索尼8K”官方旗艦店是大品牌。

尺寸縮小一半

疑似三無產品

幾天后，這臺“100寸索尼8K進口原裝電視機”送到了鄒阿姨家。可是打開外包裝后，鄒阿姨越想越不對勁。“好心情一下子沒了，心一下子全涼了！”

首先，這款電視機的實際尺寸只有152 cm 91 cm，是一般100寸電視機221.37 cm 124.52 cm面積的近一半。

其次，包裝盒、使用說明書、售后服務卡上都找不到“索尼8K”的標識，甚至連生產廠家都找不到。“電視機上只有‘索尼航明’的金屬標志，‘使用說明書’上只寫著‘阿里云愛奇藝智能互聯網電視’，連遙控器都沒有標注品牌。”后來鄒大媽從網上查到某地曾有多個“山寨電視機制假窩點”，而這臺電視機的郵寄地址就是“此地”，一時間鄒大媽更加起疑。

最讓鄒阿姨無法接受的是，客服反復強調的“售后服務卡”封面，竟然用大號字體寫著：差評師拒絕其一切售后服務！差評視為買家放棄一切售后服務。請慎重選擇自己的評價。

圖說：售后服務卡強調差評師拒絕提供售后服務。

“我活了這么大年紀，不會說假話，更不會騙人！”雖然客服解釋“產品是歐美制造”，并承諾拿出網購平臺500元的購物券作為“對賬紅包”，鄒阿姨還是拒絕了這個。“我堅持退貨，不想給他們一個5分的好評沒良心。”

商店就要關門了。

如何維護權益

在鄒大媽這邊，很多關于退貨的談判陷入了一場耗時費力的“拉鋸戰”。“少康的網店65”和網購平臺都很“強硬”:顧客必須自行退換電視機，并提前支付保價費，確保途中不會損壞。

無奈之下，鄒大媽問遍了所有的物流快遞公司，對方都說液晶電視，尤其是大屏電視“易碎”，家里沒法取件。“剛開始的時候，店鋪都是大批量發貨，還和物流公司簽了免責合同。現在我退的是單品，沒人愿意接這么冒險的活。這不是故意的嗎？"眼看著“問題電視”就要“砸在手里”了，鄒阿姨胸口一緊。

圖說：快遞公司不愿意提貨退貨。

在“新民助農”的不斷介入下，事情終于有了轉機：店鋪委托快遞公司上門取件，快遞費、保價費全部由店鋪承擔，不再由顧客支付。在最終完成“艱難的退貨流程”后，鄒阿姨拿到了全額退款。

圖說：店鋪處于關閉狀態。

雖然鄒阿姨的問題已經解決，但記者發現，“少康的網店65”已經清空了店鋪的簡介，頁面顯示店鋪將于近期關閉。如有售后問題，請及時處理。店鋪關門了，一系列問題誰給個明確的答案？已經花了10萬的消費者的權益應該由誰來保護？對此，“新民助農”將持續關注。