圖說(shuō)：電視上只貼著寫(xiě)有“索尼航明”字樣的銘牌。

新民晚報(bào)報(bào)道，鄒大媽告訴新民幫農(nóng)，她在某知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)花1995.8元買(mǎi)了一臺(tái)“100寸索尼8K電視機(jī)”，平臺(tái)顯示這款以“白菜價(jià)”出售的“搶手貨”火爆到“10萬(wàn)元”！

但是我從來(lái)沒(méi)有想到，索尼8K的官方旗艦店，大品牌買(mǎi)的放心，整機(jī)進(jìn)口，這些都是貨不對(duì)板的忽悠。收到的電視機(jī)不僅體積大大縮小，而且高度涉嫌“三無(wú)產(chǎn)品”；不給5分好評(píng)就享受不到售后服務(wù)。更郁悶的是“退款難”，被折騰到“幾乎崩潰”。

聲稱(chēng)8K100英寸

承諾原<愛(ài)尬聊_百科網(wǎng)>裝進(jìn)口

去年12月，鄒阿姨被某知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”吸引：“索尼8K”、“防爆平板100寸智能網(wǎng)絡(luò)藍(lán)護(hù)眼”、“活動(dòng)秒殺價(jià)1999元”.平臺(tái)商家“少康網(wǎng)店65”在視頻屏幕上清晰顯示的內(nèi)容，都“激發(fā)”了購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。

“一開(kāi)始我還不太相信，同樣一臺(tái)電視機(jī)市場(chǎng)價(jià)幾萬(wàn)元。我反復(fù)向客服確認(rèn)，他們一直承諾‘索尼8K官方旗艦店’和‘整機(jī)原裝進(jìn)口’，并給了我1995.8元的優(yōu)惠價(jià)。”鄒阿姨說(shuō)，看著產(chǎn)品下面“10萬(wàn)元已拼”的標(biāo)簽，她終于按捺不住自己“激動(dòng)的心”，買(mǎi)了一臺(tái)電視機(jī)。

鄒阿姨下單后，多次與客服溝通，反復(fù)詢(xún)問(wèn)：“我年紀(jì)大了，視力不好。我想買(mǎi)一臺(tái)清晰的大屏幕電視。是8K嗎？”支持語(yǔ)音操作嗎？能投個(gè)屏嗎？你能無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)嗎？可以免費(fèi)調(diào)試嗎？”面對(duì)這一系列問(wèn)題，客服很有承諾地給出了“肯定的回答”。最后客服強(qiáng)調(diào)：必須填寫(xiě)售后卡并拍照才能享受售后服務(wù)；給5分好評(píng)，才能從3年更換升級(jí)到5年更換。

圖說(shuō)：客服一再?gòu)?qiáng)調(diào)“索尼8K”官方旗艦店是大品牌。

尺寸縮小一半

疑似三無(wú)產(chǎn)品

幾天后，這臺(tái)“100寸索尼8K進(jìn)口原裝電視機(jī)”送到了鄒阿姨家。可是打開(kāi)外包裝后，鄒阿姨越想越不對(duì)勁。“好心情一下子沒(méi)了，心一下子全涼了！”

首先，這款電視機(jī)的實(shí)際尺寸只有152 cm 91 cm，是一般100寸電視機(jī)221.37 cm 124.52 cm面積的近一半。

其次，包裝盒、使用說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)卡上都找不到“索尼8K”的標(biāo)識(shí)，甚至連生產(chǎn)廠家都找不到。“電視機(jī)上只有‘索尼航明’的金屬標(biāo)志，‘使用說(shuō)明書(shū)’上只寫(xiě)著‘阿里云愛(ài)奇藝智能互聯(lián)網(wǎng)電視’，連遙控器都沒(méi)有標(biāo)注品牌。”后來(lái)鄒大媽從網(wǎng)上查到某地曾有多個(gè)“山寨電視機(jī)制假窩點(diǎn)”，而這臺(tái)電視機(jī)的郵寄地址就是“此地”，一時(shí)間鄒大媽更加起疑。

最讓鄒阿姨無(wú)法接受的是，客服反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“售后服務(wù)卡”封面，竟然用大號(hào)字體寫(xiě)著：差評(píng)師拒絕其一切售后服務(wù)！差評(píng)視為買(mǎi)家放棄一切售后服務(wù)。請(qǐng)慎重選擇自己的評(píng)價(jià)。

圖說(shuō)：售后服務(wù)卡強(qiáng)調(diào)差評(píng)師拒絕提供售后服務(wù)。

“我活了這么大年紀(jì)，不會(huì)說(shuō)假話(huà)，更不會(huì)騙人！”雖然客服解釋“產(chǎn)品是歐美制造”，并承諾拿出網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)500元的購(gòu)物券作為“對(duì)賬紅包”，鄒阿姨還是拒絕了這個(gè)。“我堅(jiān)持退貨，不想給他們一個(gè)5分的好評(píng)沒(méi)良心。”

商店就要關(guān)門(mén)了。

如何維護(hù)權(quán)益

在鄒大媽這邊，很多關(guān)于退貨的談判陷入了一場(chǎng)耗時(shí)費(fèi)力的“拉鋸戰(zhàn)”。“少康的網(wǎng)店65”和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都很“強(qiáng)硬”:顧客必須自行退換電視機(jī)，并提前支付保價(jià)費(fèi)，確保途中不會(huì)損壞。

無(wú)奈之下，鄒大媽問(wèn)遍了所有的物流快遞公司，對(duì)方都說(shuō)液晶電視，尤其是大屏電視“易碎”，家里沒(méi)法取件。“剛開(kāi)始的時(shí)候，店鋪都是大批量發(fā)貨，還和物流公司簽了免責(zé)合同。現(xiàn)在我退的是單品，沒(méi)人愿意接這么冒險(xiǎn)的活。這不是故意的嗎？"眼看著“問(wèn)題電視”就要“砸在手里”了，鄒阿姨胸口一緊。

圖說(shuō)：快遞公司不愿意提貨退貨。

在“新民助農(nóng)”的不斷介入下，事情終于有了轉(zhuǎn)機(jī)：店鋪委托快遞公司上門(mén)取件，快遞費(fèi)、保價(jià)費(fèi)全部由店鋪承擔(dān)，不再由顧客支付。在最終完成“艱難的退貨流程”后，鄒阿姨拿到了全額退款。

圖說(shuō)：店鋪處于關(guān)閉狀態(tài)。

雖然鄒阿姨的問(wèn)題已經(jīng)解決，但記者發(fā)現(xiàn)，“少康的網(wǎng)店65”已經(jīng)清空了店鋪的簡(jiǎn)介，頁(yè)面顯示店鋪將于近期關(guān)閉。如有售后問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)處理。店鋪關(guān)門(mén)了，一系列問(wèn)題誰(shuí)給個(gè)明確的答案？已經(jīng)花了10萬(wàn)的消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)保護(hù)？對(duì)此，“新民助農(nóng)”將持續(xù)關(guān)注。