12月7日 消息:今日，快手電商發(fā)布了《壞了包退服務說明》和《破損包退服務說明》，修訂于2022年12月06日公示，于2022年12月13日生效。

壞了包退是指， 服務標識的商品（注:僅適用于部分類目）時，商品出現(xiàn)腐爛、變質等情況，消費者在自簽收后自簽收后48小時內（部分生鮮類商品需在簽收之時起的24小時內）內憑有效憑證申請僅退款或退貨退款后，商家會在48小時內（節(jié)假日、大促等平臺特殊的規(guī)定情況除外）響應消費者的維權申請，并為其提供僅退款、退貨退款等形式的售后保障服務。

商家履行“壞了包退”服務的條件變更為:

（1）消費者購買含有“壞了包退”服務標識的商品。

（2）消費者在簽收后的48小時內(部分生鮮類商品需在簽收之時起的24小時內)發(fā)起售后申請;

部分生鮮類商品具體指如活體類商品（大閘蟹）等或冷凍食品(冷凍牛排)等需在簽收之時起的24小時內發(fā)起售后申請。

（3）消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格(含運費)。

（4）消費者需在有效期內提供合法及有效的相關憑證，舉證要求為:

腐爛變質商品細節(jié)實拍照片，如:果蔬腐爛、變質、壞果情況、商品條形碼等商品信息

生鮮類目需提供:明顯損傷、變質、腐爛商品的細節(jié)實拍及收到的商品整體實拍（完好的與腐爛的商品放在一起整體拍照）。

同時，針對信譽評級較低的消費者，平臺有權要求其提供快遞公司提供的能證明簽收時商品已破損的書面蓋章憑證。

破損包退是指商家承諾當消費者購買帶有“破損包退” 服務標識的商品（僅適用于部分類目）時，商品出現(xiàn)破損的情<愛尬聊_尬聊生活>況(包括但不限于商品破損導致漏液/漏粉、商品變形等)，消費者在自簽收后48小時內憑有效憑證申請僅退款或退貨退款后，商家會在48小時內（節(jié)假日、大促等平臺特殊的規(guī)定情況除外）響應消費者的維權申請，并為其提供僅退款、退貨退款等形式的售后保障服務。

商家履行“破損包退”服務的條件變更后，消費者需在有效期內提供合法及有效的相關憑證，舉證要求無需提供快遞面單+漏液商品照片