澎湃新聞消息，近日， 男子100花多萬買林肯稱被客服嘲諷一事引起網友熱議。當事人盧先生反映，今年5月份他花100多萬購買了一輛林肯領航員汽車，購車至今，車輛前后出現無法啟動副駕駛座位異響指南針異常提示等問題。今年10月，他在向4S店河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司反映車輛故障時，被相關4S店客戶體驗部總監嘲諷不就是開個領航員嗎，這讓他十分不滿。

對此，11月22日晚，河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司工作人員回應澎湃新聞稱，相關人員并未對盧先生進行嘲諷，這可能是溝通中出現的誤會。

今年5月7日，鄭州車主盧先生在上述4S店購買了一輛進口的林肯領航員汽車。購車至今，車輛先后出現無法啟動副駕駛座位異響指南針異常提示等問題。盧先生認為這輛車存在質量問題，要求4S店更換，但4S店以不符合三包責任規定條件為由拒絕。

8月24日，澎湃新聞對此事進行了報道。當時，4S店河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司工作人員回復澎湃新聞稱，目前4S店正在積極為盧先生購買相關配件，以解決車主所反映的車輛問題。對方表示，目前雙方已簽署調解書，若自8月23日起15天內仍無法修復，4S店將會協調幫助盧先生申請退換。

11月22日，盧先生告訴澎湃新聞，在他向各方投訴后，車輛的問題始終未得到妥善解決，4S店以車輛正常且檢測不出故障代碼為由，未對車輛進行維修。今年10月，在一次現場協商過程中，涉事4S店工作人員告訴他，因車輛并未出現故障，因此4S店無法按照調解書內容協助退換車輛。在他與4S店進行溝通的過程中，4S店客戶體驗部總監還對他進行嘲諷，稱不就是開個領航員嗎。此事經媒體報道后，男子花100多萬買林肯稱被客服嘲諷一事引起網友熱議。

11月22日，澎湃新聞致電河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司客服熱線，客服專員回復稱會將相關情況反饋給領導，會第一時間進行回復。同日，澎湃新聞致電林肯中國官網服務熱線，客服人員回復稱，盧先生的問題仍在處理當中。根據技術判斷，盧先生的車輛不存在故障，但客戶反饋問題仍然存在，因此目前雙方仍在進行友好溝通。關于后續的處理，建議盧先生到店檢測，再協商后續解決方案。當問及關于4S店人員嘲諷盧先生的問題，對方表示會核實相關情況再進行回復。

11月22日晚，河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司工作人員回復澎湃新聞稱，關于車輛的問題，林肯車輛工程師已對盧先生的車進行檢測，檢測結果是車輛不存在故障，但盧先生不認可這樣的解釋。目前雙方仍在協商解決方案。關于4S店工作人員對盧先生嘲諷的問題，前述工作人員解釋稱，我們沒有對客戶進行嘲諷，可能是媒體報道引發誤解。自盧先生購車以來，4S店一直積極跟進解決車輛相關問題，而出現目前的問題可能是雙方溝通中出現了誤會。

盧先生表示，涉事4S店的處理態度和處理方式讓他無法接受，接下來他會繼續投訴維權，若4S店不解決，他會考慮到法院起訴。

編輯：陳艷琦責編：吳忠蘭審核：馮飛