南方都市報消息，近日，有乘客發布視頻稱，在上海浦東機場乘坐吉祥航空航班飛往日本大阪時，工作人員讓一名遲到的外籍旅客上飛機，卻讓她滯留在機場。12月11日，吉祥航空相關負責人向南都記者表示，此事系工作人員操作失誤，不存在偏袒外籍旅客的行為。吉祥航空表示，目前對該涉事工作人員已做停職處理，對該航班管理團隊的追責也在進行中。

該乘客發布的視頻顯示，其在上海浦東機場乘坐吉祥航空航班飛往日本大阪時，工作人員讓和她一起遲到的一名外籍旅客上飛機，卻讓該乘客滯留在機場。她在視頻中對該工作人員表示，我們同樣是晚了，憑什么他能進我們不能進？該工作人員則回應稱，因為那個時候他的行李沒有被拉下來。

12月11日，吉祥航空相關負責人向南都記者表示，此事系工作人員操作失誤，不存在偏袒外籍旅客的行為。該負責人稱，二位旅客均因遲到而耽誤了登機手續辦理時間，按該航空公司規定，二位旅客均不能登上航班。但工作人員手錄信息時，誤把其中的中國籍旅客登機狀態設置為‘已登機’，不得不讓該旅客登機。但該工作人員發放登機牌時，將滯留的中國旅客與外籍旅客登機牌發錯，且因時間倉促，在旅客登機前，該工作人員并無按照吉祥航空公司要求的流程對旅客信息、登機牌信息進行再次核對，導致‘喊了一位旅客登機，登機的卻是另外一位旅客。’

該負責人表示，事發后，吉祥航空對涉事乘客進行了補償，為其提供了免費改簽服務及當晚的免費住宿，并給予了相應的現金賠償。次日，該乘客已搭乘航班順利抵達日本。

南都記者從吉祥航空相關負責人處獲悉，目前，吉祥航空公司已對該名涉事員工進行停職處理，對該航班管理團隊的追責也正在進行中，后續將加強對全司工作人員的培訓與管理。該負責人表示，事發至今，吉祥航空公司及時承認錯誤，積極尋求最佳解決方案，作為一家中國航空公司，不會也不應存在偏袒外籍旅客的現象。

今年11月，吉祥航空曾因航班備降受到關注。南都此前報道，11月8日，吉祥航空從香港飛往南京的HO1650航班備降，引發關注。對此，吉祥航空相關負責人告訴南都記者，目前該航班已按相關程序完成處置流程，并即將起飛，去往目的地南京。

編輯：吳思責編：周尚斗審核：馮飛