大皖新聞消息，開園第一天，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界內有游客由于排隊時間過長，無法玩到想玩的熱門項目，現場有人大喊退票。哈爾濱市文旅局工作人員12月19日回應大皖新聞記者，事發后該局領導第一時間趕赴現場督導，18日已有部分游客退票，正督促景區細化優化接待安排。

開園第一天有人喊退票

12月18日上午11點，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園。開園第一日，游客在現場大喊退票的視頻就在社交媒體傳播，并引發關注。網傳視頻顯示，不少游客擠在一起大喊退票。

一名自稱哈爾濱人的游客在社交媒體發布視頻稱，當天自己和家人去了冰雪大世界，其中門票里包含的5個項目需要預約，每半個小時預約一次，她和家人兩小時預約了四次都沒預約上，后來在現場聽到有人喊退票。

另有網民表示，冰雪大世界內有多個熱門游玩項目需要預約后才能玩，自己好不容易預約上了，排了很長時間的隊，卻沒能安排游玩。零下20多度的天氣，一排就是幾個小時。

前述哈爾濱游客還表示，從現場預約信息看，每半個小時摩天輪能預約210個名額，滑梯是400個名額。而冰雪大世界從上午11點開園，晚上9點閉園，10個小時的時間，5個需要預約的項目中每個項目可能只有幾千人能預約上。

12月18日下午，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界發布了暫停售票公告，公告表示，當天預約游玩人數已達40000人，為保證游玩質量，現暫停銷售12月18日門票。明日門票正常銷售，請大家合理安排游玩時間，錯峰出游。

5個熱門項目需要預約

據哈爾濱冰雪大世界官方微信發布信息，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界以龍騰冰雪 逐夢亞冬為主題，園區總體規劃面積81萬平方米，為歷屆規模最大，用25萬立方米的冰和雪打造千余個冰雪景觀，為世界各地游客打造一座集冰雪藝術、冰雪文化、冰雪演藝、冰雪建筑、冰雪活動、冰雪體育于一體的冰雪樂園。

12月14日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界官宣12月18日11:00開園，引發了廣大網友的關注和熱議，哈爾濱冰雪大世界相關話題，今冬第14次喜提新媒體平臺熱搜榜第一，全網曝光量達1.7億次。

開園前的火爆宣傳吸引了大量的游客。大皖新聞記者注意到，公開信息顯示，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界單人成人門票約300元，另有優惠門票。據哈爾濱冰雪大世界官方微信號介紹，需要預約才能游玩的項目是超級冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天輪、滑雪體驗區和冰雪汽車芭蕾秀。

文旅局回應已去現場督導

12月19日上午，大皖新聞記者多次撥打哈爾濱冰雪大世界公開的辦公電話，都無法接通，其400開頭的熱線電話提醒稱不方便接聽。

隨后，大皖新聞記者聯系了哈爾濱市文旅局，一名辦公室工作人員告訴記者，事發后，該局領導第一時間就到冰雪大世界開展現場督導，12月18日，有部分游客進行了退票，據了解現場沒有發生安全問題，由于每個項目承載的人數有限，沒能百分之百滿足游客的游玩需求，給一些游客帶來了不好的體驗，該局會督促景區細化優化接待安排。

編輯：吳思責編：張松濤審核：馮飛