瀟湘晨報消息，12月23日，多位網(wǎng)友發(fā)帖稱，上海迪士尼瘋狂動物城：熱力追蹤項目因為設(shè)備故障，導(dǎo)致排隊的游客被困在排隊區(qū)等待了三個多小時，有的游客直到凌晨兩點(diǎn)才離開。一位網(wǎng)友在評論區(qū)稱，工作人員在項目故障后，優(yōu)先補(bǔ)償了排隊區(qū)隊伍頭尾的游客三張快速通行證，以讓他們先去體驗其他項目，但對排在排隊區(qū)中部的游客是后續(xù)才給與的補(bǔ)償，這種補(bǔ)償差異化令她失望。

另一位網(wǎng)友則稱，排隊通道有部分在室外，上海當(dāng)天零下七度的天氣，仍讓室外排隊的游客滯留了許久。在這位網(wǎng)友拍攝的視頻中，可以看到當(dāng)天排隊想游玩該項目的游客有數(shù)百名，室外排隊的游客由于天氣太冷頻繁搓手。

12月24日上午，記者致電了一位23日被困在瘋狂動物城：熱力追蹤項目的游客，該游客講述了自己23日晚在上海迪士尼的經(jīng)歷。他說，自己特意趁周末從江西到上海，就是為了去上海迪士尼游玩，結(jié)果從晚上九點(diǎn)多開始排隊，一直到凌晨三點(diǎn)才離開。

隨后，記者致電了上海迪士尼園區(qū)的官方熱線，一名叫Lucky的工作人員表示，由于瘋狂動物城：熱力追蹤項目的乘騎系統(tǒng)比較復(fù)雜，可能現(xiàn)場臨時需要運(yùn)營維護(hù)，是為了游客的安全考慮。當(dāng)記者詢問該項目是否多次故障，該工作人員表示，因為瘋狂動物城主題園區(qū)12月20日才正式開幕，難免設(shè)備會有故障，園區(qū)在盡量維修。

被問及23日游客被困項目排隊通道一事，工作人員回應(yīng)說，游客其實(shí)可以出去，但是有些游客還是想體驗這個項目，所以在現(xiàn)場等待維修。對于23日只有部分游客被給到補(bǔ)償，該工作人員稱，出現(xiàn)這類情況時，和現(xiàn)場的演職人員或游客中心反饋是可以拿到補(bǔ)償?shù)模鐩]有當(dāng)日反饋，后續(xù)反饋經(jīng)核實(shí)也可拿到補(bǔ)償。關(guān)于遇到設(shè)備故障的補(bǔ)償方案，該工作人員表示，一般都是補(bǔ)償幾張快速通行證。

12月24日上午，記者登錄上海迪士尼度假區(qū)官網(wǎng)，置頂?shù)闹匾ㄖ獙懼荷虾５鲜磕針穲@瘋狂動物城主題園區(qū)已于12月20日正式開幕，并說明了該項目可能會出現(xiàn)停運(yùn)情況。

編輯：吳思責(zé)編：張松濤審核：馮飛