網(wǎng)友龍飛告訴媒體，23日，他在康定市祥驢酒店預(yù)訂了四間房間，因遇到大雪封山而申請退房。前三間房間退款成功，最后一間房間因超出退房時(shí)限而商家拒絕退款，商家還惡語相向。

26日，康定文旅發(fā)布處理結(jié)果:查封該酒店并責(zé)令停業(yè)整頓，要求酒店向當(dāng)事人及網(wǎng)友公開道歉，向當(dāng)事人退款及協(xié)商賠償。

甘孜文旅局長劉洪也回應(yīng)此事，強(qiáng)調(diào)要誠信經(jīng)營，凈化市場，保護(hù)游客權(quán)益。他的舉動(dòng)消除了不少網(wǎng)友的疑慮，提示旅游營銷不僅要“做廣告”，更是要介紹旅游產(chǎn)品的特質(zhì)，并建立可持續(xù)的運(yùn)營模式