南方都市報(bào)消息，近日，吉祥航空一航班上兩女子把女童關(guān)廁所里“教育”一事，引發(fā)了多人進(jìn)洗手間違規(guī)、安全員和乘務(wù)員嚴(yán)重失職等質(zhì)疑。8月27日，吉祥航空客服回應(yīng)南都記者稱，航司對(duì)陌生人帶幼童多帶帶開(kāi)展所謂“教育”做法表示譴責(zé)，對(duì)于此次事件發(fā)生和機(jī)組人員出現(xiàn)的疏忽表示抱歉，吉祥航空會(huì)作出改進(jìn)。此外，多人一起進(jìn)廁所是不被允許的。

女孩被關(guān)到廁所里“教育”。

視頻顯示，小女孩被關(guān)到廁所后，一直哭著喊奶奶，兩位大媽對(duì)小女孩說(shuō)“不哭了才能見(jiàn)奶奶”，還斥責(zé)“把嘴巴閉起來(lái)，聽(tīng)到?jīng)]，別哭”。據(jù)網(wǎng)友反映，“兩位大媽和小女孩互不認(rèn)識(shí)，因受不了女孩一直哭鬧，就把孩子強(qiáng)行帶走，關(guān)到廁所里教育，期間還不讓奶奶進(jìn)廁所。”

26日晚，吉祥航空就此事發(fā)布情況說(shuō)明稱，經(jīng)核實(shí)，8月24日HO2382航班，該兒童旅客與祖父母共同出行。飛行途中該兒童持續(xù)哭鬧，為避免打擾到其他旅客休息，在其祖母的同意下，兩名旅客將兒童抱至洗手間教育，過(guò)程中兒童的祖母一同前往并在洗手間門(mén)口等候。

此外，航司已通過(guò)電話與兒童母親進(jìn)行情況核實(shí)，兒童母親表示已從祖母處知悉完整事件，同時(shí)對(duì)兩名旅客在機(jī)上提供協(xié)助的行為表示理解。

不過(guò)，南都記者注意到，吉祥航空的這份通報(bào)并沒(méi)有完全平息輿論，不少網(wǎng)友指出，“廁所里同時(shí)進(jìn)入了3個(gè)人，空乘人員沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止”，“陌生人直接把小孩帶走并關(guān)到廁所里有安全隱患，安全員卻未介入處理，嚴(yán)重失職”。

針對(duì)這些質(zhì)疑，8月27日，吉祥航空客服人員回應(yīng)南都記者稱，航司對(duì)陌生人帶幼童多帶帶開(kāi)展所謂的“教育”做法表示譴責(zé)，對(duì)于此次事件的發(fā)生和機(jī)組人員出現(xiàn)的疏忽，吉祥航空表示抱歉，航司會(huì)作出改進(jìn)，避免再次出現(xiàn)類似情況。

該客服稱，安全員主要負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行安全防衛(wèi)任務(wù)、協(xié)助航班起飛前的準(zhǔn)備及處理特殊情況。乘客如果這種情況，可以及時(shí)找安全員、機(jī)組人員、乘務(wù)長(zhǎng)協(xié)助處理。此外，多人擠到一個(gè)廁所是不被允許的，“這種情況很少，當(dāng)時(shí)可能是機(jī)組人員太忙，沒(méi)有關(guān)注到?！?/p>

南都此前報(bào)道，2023年12月，吉祥航空被曝出讓遲到的外籍旅客優(yōu)先上飛機(jī)，引發(fā)關(guān)注。對(duì)此，吉祥航空相關(guān)負(fù)責(zé)人向南都記者表示，此事系工作人員操作失誤，不存在偏袒外籍旅客的行為，涉事工作人員已被停職。

原標(biāo)題：吉祥航空女童遭他人關(guān)廁所教育，航司被指失職！客服稱會(huì)改進(jìn)

編輯：黃靈責(zé)編：吳忠蘭審核：馮飛