9月12日晚，杭州余杭區審管辦發布通報稱，針對“服務大廳窗口4個人在上班3個人不在崗”網傳視頻，經初步核實，發生地為該區政務服務中心瓶窯分中心。

經調取現場監控視頻核查和對相關工作人員問詢，9月11日上午10:26，市民王先生前來辦理業務。期間，16號網辦窗口工作人員正在后臺審核網辦資料；17號窗口工作人員正在辦理業務；18號窗口因工作人員休育兒假而未開放；19號窗口工作人員因上洗手間暫停受理并設置提示，10：37返回工位恢復叫號受理。王先生辦理業務等候時間約11分鐘。

編輯：陳艷琦責編：張松濤審核：馮飛