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1. 如何與校長有效溝通
2. 如何更好的解決跨部門溝通障礙
3. 在工作中如何提高溝通技巧
4. 如何提升職場溝通的效果

一、如何與校長有效溝通

1、校長工作在學校管理的第一線，長期與教師打交道，校長與教師有哪些溝通的技巧呢?青少兒普通話與口才培訓中心的老師認為，校長與教師要獲得有效的溝通，可以從以下幾個方面來實現：

2、骨干教師的一言一行影響著其他教師的情緒，他們有時也會直接影響到學校工作的貫徹落實，因為他們是學校的核心力量，在某種意義上講，成了學校工作成敗的關鍵。所以，至關重要的是與她們之間實現思想的有效溝通。

3、所以，既要真心實意地關心與尊重他們，又要對他們嚴格要求，做好表率，爭先創優;要顧全大局，維護團結。骨干教師有時也會犯錯誤，但他們所犯錯誤往往是由于工作中考慮不周而失誤造成的。因此在與他們溝通時要注意講究藝術性的批評，減輕對方心理上的壓力，增加彼此的信任，促進親密、友好，提高工作效率和個人修養。反之，則容易造成心蓄不滿，對立情緒產生，或者惡語相向，造成不良惡果。

4、通常情況下，要是使批評不產生負面效應，最好的辦法是在批評之前，讓他們知道你的期望是什么，從而使他們對接受批評有所準備。再者，要多評少批，注重多使用實事求是地評估與分析，也就是“評”;如果只“批”以“批”為主，不評或少評，就容易被理解為受訓斥，這樣會讓被溝通的對象感到不舒服。這時如果注重用平和的語調，會讓其感覺是和他一起在分析問題，感受到的確是為他著想，那么，這樣批評會讓他們誠懇接受甚或心存感激的。

二、如何更好的解決跨部門溝通障礙

如何更好的解決跨部門溝通障礙？

隨著企業高效快速的發展，企業內跨部門溝通的重要性日益突顯,部門與部門之間需要更多的溝通與協調才能更加高效地完成工作任務。但在實際工作中,跨部門溝通卻存在諸多障礙,由于涉及同級部門間的職責不清、溝通者之間的素養差異以及溝通者的方式方法等問題,協調起來更困難。

第一個提出溝通作用的亨利?法約爾于1916年提出,溝通指的是組織內部傳遞信息。溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發送者傳遞給接受者,并獲得理解和預期反饋的整個過程。溝通既是信息交流,也是思想、感情、態度的綜合交流。

溝通是指在各種管理活動和商務活動中,基于一定的背景,為了達到一定的目標,在分析溝通客體的基礎上,將特定的信息或思想、觀點、態度傳遞給客體,以期獲得預期反應效果的全過程。從概念表述可以看出,溝通具有以下三個特征:

一是在途徑上,溝通者為了達到自己的預期目標,在對溝通對象進行分析的基礎上,將會選擇最有效的溝通手段、工具和策略去實施溝通活動。那些手段、工具、策略等就是溝通媒介,溝通一般都是有溝通媒介的溝通行為。

二是在方式上,溝通是以文字或語言的方式來實現的。在溝通中,無論是信息的傳遞還是情感的交流,都是以語言或文字方式來實現的,因而言語溝通技能與文字溝通技能是任何一個管理者都應具備的兩大技能。

三是在主體上,心理因素于管理溝通中發揮著重要的作用。在溝通過程中,情感交流起著非常重要的作用,溝通主客體都要認真分析對方的需求、動機及將會做出的反應,積極思考,才能盡量排除溝通中的障礙,達到有效的管理溝通。

跨部門溝通是管理溝通中的一種,是為達到一定的管理目標而進行的溝通,但它又不同于一般的管理溝通,是組織結構中處于同一個層級上的個人或群體之間的溝通。跨部門溝通即部門與部門之間為了設定的目標,把信息、思想和情感在各部門的個人或群體間傳遞的過程。企業需要進行跨部門溝通主要有以下幾個方面:

(1)任務協調。公司每月都要進行例會，管理層會在會上對一些任務進行工作分配，各部門領導將會共同協作完成目標。

(2)問題解決。各部門成員在接到部門領導分配的任務后，將會和其他合作部門一起商討解決問題的計劃、時間點、職責分工等，期間他們可能會進行頭腦風暴。

(3)信息共享。部門員工可能會定期與其他部門的員工進行交流,將前一段時間收集來的信息與其他人共享。

意見分歧在企業中是很常見的,部門之間考慮問題的出發點不同,對工作內容和方法的意見也就不完全一致,比如,銷售部門為完成任務希望投入更多的經費進行市場推廣,財務部門可能從成本控制的角度出發限制這種業務拓展活動;而設計部門通常有一種“技術情結”，傾向于在產品設計中采用最先進的技術,往往使新產品過于復雜。

回避型指部門之間某些工作環節出現問題以后,雙方出于某種考慮(如不愿意多承擔責任,不愿意部門的利益受影響等)彼此都裝作沒看見,這種裝糊涂的結果是工作被耽誤,公司整體運作效率低下。

矛盾沖突型是跨部門溝通障礙比較嚴重的一種情況,往往由于跨部門溝通中小的分歧或磨擦沒有及時解決,日積月累到一定程度而形成。

跨部門溝通中出現的問題主要來于兩個方面：

（1）職責劃分不明確。各部門分工不明確、職責劃分重疊和制度流程過于冗長是導致部門間溝通存在問題的主要原因之一。

職責不明確容易導致各部門出現互相推委、工作內容重復、工作效率降低的現象發生。比如，某公司賓館前臺的主管認為他手下的行李員只能幫助客人提行李,對于來開會的客人其他需求一概不管,因為他認為這是賓館其他部門負責的事情;賓館服務員拒絕對由于房間空調問題而不知所措的客人提供幫助,因為他們認為這是維修部門的職責,應該由維修部門負責人前來解決。類似這樣的部門之間推諉、扯皮的現象都是由于職責劃分不明確引起的。

（2）部門專業化分工造成的目標差異。一項經營任務目標的完成由于各部門專業化分工，使得這項任務要經過若干個部門、環節的處理,公司雖然有整體經營目標,但具體到每一個部門的目標是不同的。

（3）溝通信息不對稱。溝通是信息交流的過程,信息系統是企業部門間溝通的重要渠道,如果溝通渠道不暢,溝通雙方掌握的信息不對稱,就會產生跨部門溝通問題。比如:某企業在制訂生產計劃時,計劃部門與銷售部門的意見不一致,原來計劃部門的數據來源于上級的規劃,而銷售部門的數據來源于市場需求,由于掌握的信息不一致,分歧在所難免。

由于部門員工的知識體系、情商、學歷、經歷的不同，決定了員工對事物的是非、好壞的評價標準不同，使得各部門員工之間造成分歧，從而導致部門間溝通的障礙。比如，生產部門的員工是從基層干上來的，性情剛烈，直來直去，有一說一，說話語氣過重，而法律部門的員工多是高學歷知識分子，無法接受這樣說話直接甚至有些粗魯的同事，從而導致兩個部門之間員工存在溝通問題，使一件非常簡單的事情而由于員工個人素養而導致溝通失敗。

（2）員工溝通的方式方法存在問題

跨部門溝通一定要講究方式方法，合理的方式會使得事情事半功倍，而過激的方式就會導致事倍功半。人的感情是無時不在的知覺過濾器,人們所看到的和聽到的實際上都是感情所愿意接受的東西,不恰當的溝通方式和態度會對溝通效果產生嚴重的影響。財務部員工在急噪、緊張的情緒中接到郵件,有可能對人力資源部產生厭煩心理,態度不好、言語過激、不重視此項工作，最終導致不能按時完成人力資源部交代的工作。

由于人的經歷不同、知識體系不同、所處的環境不同、認知能力不同、角色地位不同,決定了人們對外界事物的是非、好壞、善惡、美丑和重要性的評價標準也就不同,也就是價值觀上的分歧,往往容易造成部門間溝通的障礙。比如:很多公司市場部和銷售部是兩個獨立部門,市場人員總體文化程度更高,善于利用知識理性分析問題,喜歡經過精心策劃,既能提升品牌、促進銷售又能表現自己專業能力的市場推廣活動,而銷售人員的閱歷更豐富,更注重行動,喜歡采用降價、贈送等直接刺激銷售增長的方式,市場部和銷售部的工作性質密切相關,但觀念上的分歧往往會使兩個部門在工作中產生分歧或矛盾,成為企業的隱性內耗。

為更好地暢通公司各部門之間的溝通渠道，提升部門的辦事效率，針對組織或個人等方面而造成的跨部門溝通問題,提出以下六個方面的建議：

1、調整組織機構，減少不合理層級

對于快速成長階段的企業，以及并購了其他企業或部門的企業主管，能夠預見性地改善組織結構，是降低內部溝通協調成本的事半功倍之舉。對過多的層級部門進行整合和簡化,扁平化組織結構有利于部門間工作交接和交流，降低跨部門溝通的頻次和成本。

2、制訂明確的崗位職責說明書，明晰部門職責

公司人事部門應清晰劃分每個部門的職責與員工的崗位職責，讓部門在工作中有章可循,有理可依,避免重復做事或無人對工作負責。

建立科學的流程管理,優化繁復和無效率的流程,減少不必要的審批程序,使部門與部門間的溝通更加便捷。

4、加強員工的培訓與指導，提高員工溝通技能

提高員工溝通技能,包括改善員工溝通技巧，溝通態度，口語表達能力、書面表達能力以及有效的傾聽能力。在企業內部溝通中,大家往往急于表達而疏于傾聽,以致使關鍵信息有可能會在交流中遺漏掉。人們互傳信息時,專注傾聽并予以適當的反饋,那么溝通的有效性就會有所提高,這可在部門內部團隊活動時通過培訓、引導、鼓勵來實施。

5、倡導公司民主、開放、人本的溝通氛圍，提供溝通環境

要使公司內部的溝通暢通無阻,培育民主開放的企業文化必不可少。公司可以以每年的團隊活動為契機，通過形式多樣的方式方法加強各部門之間的溝通，加深員工之間的感情，增進員工彼此之間的友誼，從而達到部門之間有效溝通的目標。

6、建立信息化溝通系統，提高溝通效率

企業信息化管理是以管理信息系統為主導發展起來的,但它更強調的是溝通方面。一個管理信息系統應當提供三種主要的信息服務:確定信息需要、搜集信息、處理和使用信息。

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三、在工作中如何提高溝通技巧

謝謝邀請。工作中如何提高溝通技巧?工作中與同事們的相互溝通是不能少的，溝通的過程也是一個學習的過程。在工作中，每個人都會有自己的不足，就必須要去向同事請教學習，向同事請教學習就要有禮貌，即使比你年歲小的同事，你也要放下身段，尊稱對方請問事由。本人也要掌握點其他方面的知識和能力。當別人問到你求到你或和你聊天時，你能回答別人的問題，能夠解決別人的求助，幫助別人，聊天時能夠和別人聊到一起。這樣和別人溝通就方便多了。總之，工作中與事溝通就是要有一個學習的態度，不能高高在上，別看不起比自己能力差的，能力差的人也會有你學習的東西，不管是那方面的。溝通不是刻意的為溝通而溝通，而是為了工作、為了生活、向學生一樣、去交朋友。不要說些傷害別人的話，不要說不實的言語。這就是我的看法，不足之處請指教。

四、如何提升職場溝通的效果

1、待人溫和，留有善意，但不隨聲附和，有自己的主見。

2、同事間，就工作論工作，不搞小圈子，不參與惡性競爭，不摻雜私人情緒。

3、多和熱愛工作，有進取心、有遠見的人往來，結識志同道合的人。

4、不小看任何人，尤其不看低表面性格不好、意見相左的同事，若能排除偏見，反對意見里很可能有真金子。

5、與上司打交道，真誠、熱忱平和，不卑不亢不懼，敢于作為和承擔。

6、面對下屬，尤其對你態度好的下屬，僅限于工作，別放工作以外的心思，這樣會使心思蕪雜，阻了視線。

7、與客戶來往，保留底線，真誠交往，一切只圍繞業務合作，如是甲方為自己尋找好的合作者，如是乙方做好服務，強化服務能力和業務拓展，不走表面功夫，即便私下有往來，也不摻雜個人利益。

8、學習怎么說話，怎么表態。要么不出聲，要么擲地有聲（言語必要）。

9、別把唯一希望寄托在任何自己以外的人身上，包括上司、下屬或平級，希望在自己手中，強化自己的核心，讓自己永遠有“新”能力，能力漸長。

10、學會信任他人，即使錯了，這樣才有效。

見小利會丟大益，失長遠。我覺得保有自我，心有他人，忘記那些花花技巧，才是最有效的溝通。