1月14日消息中央電視臺(tái)新聞報(bào)道，在第一季度舉行的第一季度例行記者招待會(huì)上，國(guó)家郵局市場(chǎng)監(jiān)督司副司長(zhǎng)邊作棟發(fā)表了2020年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和期限測(cè)試結(jié)果。從快遞服務(wù)滿<愛尬聊_讓生活聊出新高度>意度調(diào)查結(jié)果來(lái)看，2020年，快遞服務(wù)整體滿意度分為76.7分，比2019年下降0.6分。

快遞企業(yè)整體滿意度排行榜順豐快遞、京東快遞、郵遞EMS、中通快遞、韻達(dá)快遞、百世快遞、日元快遞、申通快遞、每日快遞、德邦快遞。

其中，公眾滿意度排名順豐快遞、京東快遞、郵政員EMS、中通快遞、日元快遞、韻達(dá)快遞、德邦快遞、百世快遞、申通快遞、每日快遞。

在配送方式上，平臺(tái)化、集成化的配送方式受到越來(lái)越多用戶的青睞，78%的受到調(diào)查的用戶表示，可以接受快遞配送到快遞終端服務(wù)站、智能快遞箱等代收點(diǎn)。特別是疫情流行期間，無(wú)接觸配送服務(wù)的普遍化加快了用戶對(duì)這些配送方式的接受。

在不同地區(qū)，中部地區(qū)的服務(wù)表現(xiàn)最好，滿意度得分連續(xù)5年穩(wěn)步上升部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)比2019年上升幅度最明顯的東部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)比2019年下降。中、西部地區(qū)滿意度得分持續(xù)上升，表明快遞鄉(xiāng)村效果繼續(xù)出現(xiàn)。用戶對(duì)城市送往農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)快遞服務(wù)的滿意度分為81.5分，比2019年上升1.1分。2020年快遞公眾滿意度分居前15位的城市是寶雞、長(zhǎng)春、漯河、銀川、太原、臨沂、合肥、蘭州、蕪湖、烏魯木齊、呼和浩特、泉州、桂林、武漢、海口。

10家品牌的時(shí)間限制和72小時(shí)的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)率排行榜都是順豐速運(yùn)、郵局EMS、京東快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞、百世快遞、申通快遞、日元快遞、德邦快遞。

在發(fā)貨地處理、運(yùn)輸、發(fā)貨地處理、發(fā)貨四個(gè)環(huán)節(jié)中，發(fā)貨地處理和發(fā)貨地處理的環(huán)節(jié)期限有所改善，運(yùn)輸環(huán)節(jié)期限有所延長(zhǎng)，發(fā)貨環(huán)節(jié)期限基本穩(wěn)定。