前幾天，金融電子化雜志社主辦的2020中國金融科學技術年會發表了金融領域系列年度獎，中國人民生命保險株式會社(以下簡稱人壽保險)以推進自己變革的CRM客戶關系管理系統建設項目獲得了2020年度金融科學技術創新的突出貢獻獎。該CRM項目由亞信技術建設，負責升級維護。

人保壽險 以智慧高效的CRM系統建設 破開保險企業數字化轉型之局

當前，我國保險行業已經走過以新增為主的高速發展期，進入存量運營的列強紛爭階段，運營效率提升、存量市場挖潛與尋求市場增量處在了同等重要的地位。加之互聯網闖入者入局，險企間的競爭烈度并未因新增放緩而降低。

同時，近年來數字化轉型以超乎以往的廣度和深度席卷全行業，誰能充分利用數字化技術率先找到降本增效良方，誰就能率先從轉型之戰中突出重圍。人保壽險在亞信科技的協助下，在客戶服務和開發上走出了一條適合自己的數字化轉型捷徑。

近年來，人保壽險以客戶為中心，積極落實高質量發展戰略，著重提高公司服務能力、管理能力、銷售支持能力。依托亞信科技建立的CRM系統，人保人壽保險在業務水平上整合了公司的全額保險單、客戶數據，建立了包括客戶資源管理、市場營銷和服務管理、客戶體驗管理、供應商管理、統計分析管理在內的統一客戶服務管理中心，不僅實現了客戶的全生命周期管理

在技術層面，該CRM系統采用主流的Spring、Cloud微服務結構作為研發框架，基于人壽保險私有云平臺采用Docker容器化配置，大數據與傳統數據庫混合數據結構相結合

在功能創新層面，系統支持可調查、可控制的靈活工作流程配置，具有客戶資源自動分配、自動回收等功能，實現了客戶資源的有效利用和精細化管理。系統建設完成后，改變了以前保險單維度的數據結構，構建了標準、秩序、信息完整、千人千面的客戶維度數據結構，實現了客戶層次管理和群體管理，形成了統一的客戶數據保險用戶最直接的體驗是業務選擇多樣多樣，更加親切，服務更加及時，不間斷，等待時間大幅度降低，這樣的服務能力提高當然會給保險企業帶來業績增長。

目前，該CRM系統已投入人保人壽保險數十家省分公司、數百家地市公司和縣分公司，實現服務客戶總數達數億人的保險單分配達數百萬人，大幅提高客戶資源分配效率和準確性，有效提高一線業務人員，重要目標客戶保險費大幅提高。

亞信科技AISWare CRM客戶關系管理產品助力企業建設數字生態 駛入降本增效快車道

CRM是企業的核心業務支撐系統，也是亞信科技的傳統優勢產品，在金融、通信、廣電、郵政等多個行業廣泛應用，服務著動輒數億的客戶量級。

經過20多年的積累，亞信科技AISWare CRM形成了包括商業套件、工具框架產品、業務基線產品、服務治理產品等在內的標準化產品體系，沉淀出了契合企業經營生產需要的產品 解決方案 跨行業應用的成熟模式。亞信科技立足于全生命周期建設模式，助力保險企業建設數據驅動的智慧型CRM系統，實現知客戶、優服務、智運營的三大業務目標。

基于客戶全生命周期的智慧型CRM框架

AISWare CRM客戶關系管理產品在同類產品都具備的功用之外，還有著以下特性：

　　1、在以訂單為核心的系統框架之上，提供按需組裝的靈活業務模塊

AISWare CRM以業務模塊按需組裝的理念進行框架設計，通過業務組件復用、業務框架調度等實現對客戶全業務的快速支撐。

　　2、以客戶體驗為中心優化渠道觸點，實現全渠道互聯網化支撐

AISWare CRM具備一個后臺改造，多個前臺統一適配的接入能力，有效支撐了線上線下渠道業務的高效辦理;同時，互聯網化的系統界面能在電腦、手機、pad等不同終端自動適配，客戶體驗提升明顯，還使新員工培訓時長縮短約80%。

3、提供云服務整合框架，支持大量并發訪問

基于微服務框架構建高效可靠的云服務遠程服務通信框架，提供服務管理、自動注冊、服務調用、負荷平衡等措施

4、嵌入式系統化的性能保障機制大大提高了系統效率

該保障機制在分布式處理、系統級錯誤、跨平臺運行、集群部署和集中監視等方面顯示了極大的優勢。

5、彈性伸縮框架，支持資源秒級彈性伸縮與分享

產品采用彈性伸縮框架，可根據用戶業務需求和戰略自動調整系統計算資源，確保業務高峰期系統不斷上檔，需求下降時資源不浪費。

　　6、構建企業級能力開放平臺，統籌企業能力和服務，支持對外賦能和生態打造

依托AISWare CRM，可以聚合內外部應用及平臺資源，集成管控企業各項能力，展開對外賦能。幫助企業客戶與上下游合作伙伴合作，創造共贏的產業生態。除了

產品之外，二十多年的大型企業服務經驗深刻認識到亞信科學技術，在龐大復雜的企業系統面前，在個性化的豐富需求面前，僅憑產品就無法解決客戶不按常規出牌的實際問題亞信科學技術貼身服務能力對CRM的價值發揮著重要作用，為滿足客戶多樣性需求提供了充分保障。

另外，亞信科學技術對垂直行業及其業務場景的洞察力，復蓋咨詢計劃、系統建設和運營運營維的TBO先生IT全生命周期服務能力，充分發掘企業大數據價值的DSaaS數字運營能力

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