據《北京青年報》報道，近日，一名因地震取消土耳其跟團游的女孩只退了30%的費用，引發關注。當事人楊思思說，她報名參加了2月9日從土耳其伊斯坦布爾出發的7天旅行團，并支付了8500元的團費。2月6日土耳其地震后，出于安全考慮，她決定取消行程。經過溝通，旅行社只退了2500元，她認為太低了。

對此，2月11日，旅行社回應稱，女生報的不是中國出發的跨境跟團游，而是伊斯坦布爾出發的跟團游，旅游目的地不屬于震區，距離震區幾千公里，最近的也有幾百公里。當地政府部門并未發布停止旅游業務的相關公告，因此女生取消行程并非因不可抗力。根據協議，出發前3天內取消行程不能退款，具體退款情況由相關業務人員對接。同時，女孩被告知，參團的游客已經正常參團了。

地震后，女生取消土耳其跟團游，僅退款30%引發關注。

2月10日晚，楊思思告訴北青報記者，她在英國留學。今年1月底，她報名參加了土耳其7日跟團游，交了8500元團費<愛尬聊_百科網>。原計劃是她買一張倫敦到伊斯坦布爾的往返機票，2月9日在伊斯坦布爾跟團出發。這次旅行涉及伊斯坦布爾、卡帕多西亞、安塔利亞、費特希耶和其他城市。團費包括土耳其三次航班，六晚酒店住宿，部分餐食，汽車，導游，滑翔傘，熱氣球。2月6日，土耳其地震后，她決定取消跟團旅游，但沒想到，團費只能退2500元。

去土耳其旅游失敗也造成了6000元的損失。楊思思認為旅行社的退款比例太低了。“我以為能退一半，結果第三個也沒退。”楊思思說，她沒想到幾天之內土耳其會發生這么大的地震。雖然旅游區地震并不強烈，但她還是不想冒余震的風險去旅游。地震發生后，土耳其全力抗震，她的旅行經歷并不好。這個時候就沒必要去努力了，她家里也不放心。

事后，楊思思將她與旅行社關于退款的溝通發到網上，引起關注。有網友認為，土耳其發生這么大地震，出于安全考慮取消行程無可厚非，受不可抗力因素影響，旅行社應該退還所有費用；也有網友認為，旅游區距離震區較遠，不受地震影響。沒有全面取消跟團游業務。行程取消應該是個人原因，確實退不了多少。

當事人被告知出發前3天內取消行程不退款，其團友已正常參團。

楊思思與旅行社工作人員的聊天截圖顯示，旅行社可以退款2500元，其中包括一張從賽里起飛的機票，熱氣球和滑翔傘的費用，其余的機票、車費、住宿費不退。工作人員解釋說，根據協議，出發前3天內取消行程，造成一切損失，不予退款。這2500元已經盡量退了，因為楊思思臨時取消了行程，但是其他參團的人都要用車，所以旅行社不能因為給她退款而臨時給別人漲價。

楊思思告訴北青報記者，當時她是直接向涉事旅行社的工作人員報名參團的，因為對方聲稱在網絡平臺訂購可以節省4%的手續費。因為退款比例太低，楊思思一度懷疑她的訂單根本沒有報給旅行社，退款多少由工作人員說了算。她不知道其余群友是否正常入群，也不知道有多少人入群。“工作人員發給我一張旅行照片，一張

10日晚，北青報記者聯系了涉事旅行社網店的客服。客服人員介紹，土耳其地震后，正規旅游區的旅游都在正常運營，沒有受到影響，因為很少有人去地震區旅游。旅行社從伊斯坦布爾出發的7日游，屬于當地的跟團游，震后也正常運營，兩個人可以成團。“2月9日代表團只有一個人到達，但我們承諾代表團會被派出。發送行程確認表后，我們會進行安排。如果我們不派旅游團，我們會補償客人。如果客人取消，將根據取消政策收費。出發前3天內取消不能退款。”客服人員還表示，與楊思思對接的工作人員確實是旅行社的工作人員，但不清楚楊思思的退款情況。

2月11日，涉事旅行社回復北青報記者稱，該旅行社并未組織國內游客參加跨境跟團游，而楊思思報的跟團游是土耳其當地的跟團游，旅行社只在國內銷售相關旅游產品，具體操作和退款由相關業務人員負責。工作人員解釋說，楊思思旅行團的目的地城市距離震區有幾千公里，最近的也有幾百公里。當地政府部門尚未發布應對地震暫停旅游的通知，楊思思取消旅游也并非地震不可抗力所致。旅行社之前訂的機票和酒店都不是自己的資源，臨時取消確實不能退費。