據(jù)《北京青年報(bào)》報(bào)道，近日，一名因地震取消土耳其跟團(tuán)游的女孩只退了30%的費(fèi)用，引發(fā)關(guān)注。當(dāng)事人楊思思說，她報(bào)名參加了2月9日從土耳其伊斯坦布爾出發(fā)的7天旅行團(tuán)，并支付了8500元的團(tuán)費(fèi)。2月6日土耳其地震后，出于安全考慮，她決定取消行程。經(jīng)過溝通，旅行社只退了2500元，她認(rèn)為太低了。

對此，2月11日，旅行社回應(yīng)稱，女生報(bào)的不是中國出發(fā)的跨境跟團(tuán)游，而是伊斯坦布爾出發(fā)的跟團(tuán)游，旅游目的地不屬于震區(qū)，距離震區(qū)幾千公里，最近的也有幾百公里。當(dāng)?shù)卣块T并未發(fā)布停止旅游業(yè)務(wù)的相關(guān)公告，因此女生取消行程并非因不可抗力。根據(jù)協(xié)議，出發(fā)前3天內(nèi)取消行程不能退款，具體退款情況由相關(guān)業(yè)務(wù)人員對接。同時(shí)，女孩被告知，參團(tuán)的游客已經(jīng)正常參團(tuán)了。

地震后，女生取消土耳其跟團(tuán)游，僅退款30%引發(fā)關(guān)注。

2月10日晚，楊思思告訴北青報(bào)記者，她在英國留學(xué)。今年1月底，她報(bào)名參加了土耳其7日跟團(tuán)游，交了8500元團(tuán)費(fèi)<愛尬聊_百科網(wǎng)>。原計(jì)劃是她買一張倫敦到伊斯坦布爾的往返機(jī)票，2月9日在伊斯坦布爾跟團(tuán)出發(fā)。這次旅行涉及伊斯坦布爾、卡帕多西亞、安塔利亞、費(fèi)特希耶和其他城市。團(tuán)費(fèi)包括土耳其三次航班，六晚酒店住宿，部分餐食，汽車，導(dǎo)游，滑翔傘，熱氣球。2月6日，土耳其地震后，她決定取消跟團(tuán)旅游，但沒想到，團(tuán)費(fèi)只能退2500元。

去土耳其旅游失敗也造成了6000元的損失。楊思思認(rèn)為旅行社的退款比例太低了。“我以為能退一半，結(jié)果第三個(gè)也沒退。”楊思思說，她沒想到幾天之內(nèi)土耳其會發(fā)生這么大的地震。雖然旅游區(qū)地震并不強(qiáng)烈，但她還是不想冒余震的風(fēng)險(xiǎn)去旅游。地震發(fā)生后，土耳其全力抗震，她的旅行經(jīng)歷并不好。這個(gè)時(shí)候就沒必要去努力了，她家里也不放心。

事后，楊思思將她與旅行社關(guān)于退款的溝通發(fā)到網(wǎng)上，引起關(guān)注。有網(wǎng)友認(rèn)為，土耳其發(fā)生這么大地震，出于安全考慮取消行程無可厚非，受不可抗力因素影響，旅行社應(yīng)該退還所有費(fèi)用；也有網(wǎng)友認(rèn)為，旅游區(qū)距離震區(qū)較遠(yuǎn)，不受地震影響。沒有全面取消跟團(tuán)游業(yè)務(wù)。行程取消應(yīng)該是個(gè)人原因，確實(shí)退不了多少。

當(dāng)事人被告知出發(fā)前3天內(nèi)取消行程不退款，其團(tuán)友已正常參團(tuán)。

楊思思與旅行社工作人員的聊天截圖顯示，旅行社可以退款2500元，其中包括一張從賽里起飛的機(jī)票，熱氣球和滑翔傘的費(fèi)用，其余的機(jī)票、車費(fèi)、住宿費(fèi)不退。工作人員解釋說，根據(jù)協(xié)議，出發(fā)前3天內(nèi)取消行程，造成一切損失，不予退款。這2500元已經(jīng)盡量退了，因?yàn)闂钏妓寂R時(shí)取消了行程，但是其他參團(tuán)的人都要用車，所以旅行社不能因?yàn)榻o她退款而臨時(shí)給別人漲價(jià)。

楊思思告訴北青報(bào)記者，當(dāng)時(shí)她是直接向涉事旅行社的工作人員報(bào)名參團(tuán)的，因?yàn)閷Ψ铰暦Q在網(wǎng)絡(luò)平臺訂購可以節(jié)省4%的手續(xù)費(fèi)。因?yàn)橥丝畋壤停瑮钏妓家欢葢岩伤挠唵胃緵]有報(bào)給旅行社，退款多少由工作人員說了算。她不知道其余群友是否正常入群，也不知道有多少人入群。“工作人員發(fā)給我一張旅行照片，一張

10日晚，北青報(bào)記者聯(lián)系了涉事旅行社網(wǎng)店的客服。客服人員介紹，土耳其地震后，正規(guī)旅游區(qū)的旅游都在正常運(yùn)營，沒有受到影響，因?yàn)楹苌儆腥巳サ卣饏^(qū)旅游。旅行社從伊斯坦布爾出發(fā)的7日游，屬于當(dāng)?shù)氐母鷪F(tuán)游，震后也正常運(yùn)營，兩個(gè)人可以成團(tuán)。“2月9日代表團(tuán)只有一個(gè)人到達(dá)，但我們承諾代表團(tuán)會被派出。發(fā)送行程確認(rèn)表后，我們會進(jìn)行安排。如果我們不派旅游團(tuán)，我們會補(bǔ)償客人。如果客人取消，將根據(jù)取消政策收費(fèi)。出發(fā)前3天內(nèi)取消不能退款。”客服人員還表示，與楊思思對接的工作人員確實(shí)是旅行社的工作人員，但不清楚楊思思的退款情況。

2月11日，涉事旅行社回復(fù)北青報(bào)記者稱，該旅行社并未組織國內(nèi)游客參加跨境跟團(tuán)游，而楊思思報(bào)的跟團(tuán)游是土耳其當(dāng)?shù)氐母鷪F(tuán)游，旅行社只在國內(nèi)銷售相關(guān)旅游產(chǎn)品，具體操作和退款由相關(guān)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)。工作人員解釋說，楊思思旅行團(tuán)的目的地城市距離震區(qū)有幾千公里，最近的也有幾百公里。當(dāng)?shù)卣块T尚未發(fā)布應(yīng)對地震暫停旅游的通知，楊思思取消旅游也并非地震不可抗力所致。旅行社之前訂的機(jī)票和酒店都不是自己的資源，臨時(shí)取消確實(shí)不能退費(fèi)。