經(jīng)視直播消息，10月4日，陜西省西安市，有多位網(wǎng)友發(fā)視頻稱，跟旅行社去秦始皇兵馬俑參觀，卻發(fā)現(xiàn)門票沒有購買成功，導(dǎo)致大量游客滯留。

視頻顯示，在秦始皇帝陵博物院門口，有大量游客沒有進(jìn)去。視頻中，有網(wǎng)友表示，當(dāng)天整個團(tuán)隊游客都沒有進(jìn)入秦始皇陵博物館，旅行社只愿賠付120元的車費，現(xiàn)在大家對這一處理結(jié)果不認(rèn)同，還在等待警方的處理。

10月4日下午兩點鐘，旅行社安排游客參觀完其它項目后，帶著游客來到秦始皇帝陵博物院。該名網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn)，在兵馬俑票務(wù)在線上查不到自己的購票記錄，于是詢問導(dǎo)游，對方卻表示，下午五點多鐘，會有專門的團(tuán)隊票發(fā)放。然而一直等到當(dāng)天晚上八點多鐘，整個團(tuán)隊的游客們都沒有進(jìn)入秦始皇帝陵博物院。

為此，游客們要求索賠，可是旅行社卻僅愿意退120元錢，于是游客們報了警。該名網(wǎng)友表示：“真正的原因是，他沒有跟我們買票，我們從下午2點多鐘等到晚上12點鐘，完全被騙了。”

10月5日，西安尋秦國際旅行社有限責(zé)任公司工作人員告訴經(jīng)視直播記者，平時下午5點鐘，秦始皇帝陵博物院會發(fā)放一些門票，他們準(zhǔn)備購買這些門票后，帶游客進(jìn)去參觀。然而，當(dāng)天下午5點多鐘，秦始皇帝陵博物院并沒有發(fā)放門票，這才導(dǎo)致旅行社的大量游客無法進(jìn)入。該工作人員表示，目前，相關(guān)部門已經(jīng)介入，他們旅行社會按照相關(guān)要求，對游客進(jìn)行賠付。

10月5日，秦始皇帝陵博物院工作人員告訴經(jīng)視直播記者，十一期間，他們所有的門票都是通過官網(wǎng)預(yù)訂的。“旅行社那邊的票也是從博物館官網(wǎng)這邊搶過去的，網(wǎng)上博物館沒有票，旅行社根本就沒辦法給你出票。”

工作人員也提醒游客，通過旅行社報名參觀秦始皇帝陵博物院，一定要查看旅行社是否提前在線上為游客成功購買了門票。“如果沒有出票，旅行社可能存在忽悠情況。”

10月5日，陜西省文化和旅游廳的工作人員告訴經(jīng)視直播記者，10月4日傍晚，他們接到投訴，有大量游客滯留在秦始皇帝陵博物館院門口，他們聯(lián)合西安市政府，以及西安市文化和旅游局工作人員趕到現(xiàn)場。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有部分游客在網(wǎng)上預(yù)訂秦始皇帝陵博物館院門票后，會出現(xiàn)退票情況，秦始皇帝陵博物館院也會將這些退掉的門票進(jìn)行二次出售。而部分旅行社與游客簽約時，并沒有提前搶到門票，而當(dāng)天退票的游客很少，導(dǎo)致旅行社在現(xiàn)場購買不到門票。“旅行社可能利用這種情況，來對游客進(jìn)行了一個誤導(dǎo)，他們應(yīng)該屬于欺騙游客的行為。”

工作人員表示，出現(xiàn)大量游客滯留的情況，給游客們出游造成不便，他們向游客們表示歉意。同時，也希望市民們撥打12345進(jìn)行投訴，他們會對相關(guān)的旅行社進(jìn)行約談，并依據(jù)相關(guān)法規(guī)對旅行社進(jìn)行后續(xù)的處理。

原標(biāo)題：旅行社將大量游客滯留兵馬俑門口，文旅部門回應(yīng)

編輯：楊四海責(zé)編：吳忠蘭審核：馮飛