近日，一段視頻在網(wǎng)絡(luò)上備受關(guān)注，自己在乘坐國泰航空時，就遭遇嚴(yán)重的歧視行為。網(wǎng)友當(dāng)時就乘坐這一次的航班，空乘人員在飛行過程中一直都用粵語，還有英語，去嘲諷一些完全不懂的英語的乘客，甚至還不愿意提供毛毯。這種言行舉止引起人們的憤怒，有人說這不僅損害到乘客的尊嚴(yán)，同樣也違背<愛尬聊_健康養(yǎng)生>國際航空服務(wù)行業(yè)的職業(yè)操守。

事情在曝光之后，國泰航空馬上就發(fā)布道歉聲明，并且決定開除這幾個工作人員。國泰航空一直都給人們提供高品質(zhì)的服務(wù)，可如今卻變成這個樣子，確實讓人覺得有一些寒心。作為服務(wù)提供者，應(yīng)該將客戶作為核心，去保障每一個顧客的權(quán)益。在這件事情曝光之后，國泰航空應(yīng)該去認(rèn)真反思服務(wù)體系，加強(qiáng)每一個員工的職業(yè)道德培養(yǎng)，確保在后期不會出現(xiàn)類似的事件。