近日12306退票不收手續費的事件在互聯網上引發關注，鐵路部門對此交警作出回應。稱關于車票退訂產生的手續費仍按照現有退票標準執行，目前沒有新的政策出臺，起因是11月28日一名網友發布消息稱自己買的火車票在開票十分鐘前沒有扣費。

從截圖中能夠看到。這名網友11月27日買了當天16：25從延安出發的D779次列車車票，當發車僅剩下14分鐘時，他申請售票。并沒有扣任何手續費，而且退票申請秒通過，這則消息一出，網友紛紛熱議，但是相關部門的回應卻讓所有人都白高興了一場。而鐵路工作人員解釋稱，由于11月27日從延安出發的D779次列車晚開30分鐘，按照相關規定，由于列車晚點的原因，用戶退票是不需要扣手續費的，一般情況下列車如果不能正點到達，那么車站工作人員會給這趟列車做出晚點的定義，用戶可以根據自己的時間或者未來的行程安排辦理退簽或者改簽業務，如果因為列車晚點的原因退票是不收取任何手續費的。