1月14日消息，據新京報報道，青島的王先生反映稱，其母親使用的移動電話卡里仍有百元的余額，卻被告知欠費停機，需續交話費。

現場實測，在撥打電話時，會收到提示稱電話已欠費，需要續交話費的提示，但撥打人工客服查詢可知，該卡內仍有104元余額。

中國移動的客服告知他，手機停機是因為長時間未使用，被暫停電話卡功能，需要進行二次實名認證，核驗是本人使用該電話卡。

王先生表示，出現問題的電話卡機主原本是他哥哥，現在他母親在用，只不過最近一年，由于生病，自己的母親確實很少打電話、使用手機了。

公開信息顯示，工信部規定，睡眠卡、靜默卡等未及時認證確實會停機，不過王先生認為，如果需要二次實名認證，中國移動應該直接說明原因，現在卻提示欠費，因此懷疑移動公司的行為涉嫌誘導用戶充值。

對此，移動方面回應稱，暫時無法確定是偶發故障還是人為營銷，專家已在測試排查，山東省通信管理局工作人員表示，如果用戶對企業處理不滿，可向官方申訴。