小米公司發言人官微表示，視頻中的產品是半自動鎖體，也不具備鎖舌自動回收的功能，并房屋正常上鎖情況下，沒辦法自動打開，并且不支持網絡遠程開鎖。小米的回應是不久前有一位來自遼寧的網友反饋稱小米智能門鎖，總是無緣無故的自動開門，而且經常半夜自己開門。

小米官方表示，智能門鎖是不可以自動打開。小米產品售后工程師已經上門，對該產品進行檢測沒有發現，視頻中的情況經過相關溝通后，已經為用戶解決了疑慮問題。針對這起事件小米的解決方案是令消費者舒心，小米售后工程師區上門對產品進行檢測，說明小米產品售后服務優質，有任何問題都可以及時解決。客服表示，如果產品自身有問題退換貨期間可以直接退換貨，但安裝后不支持退換貨。