() 1月17日 消息:昨日晚間，抖音電商發(fā)布了2023春節(jié)期間無(wú)憂服務(wù)調(diào)整公告。春節(jié)期間（1月20日-1月28日，臘月廿九-正月初七），無(wú)憂服務(wù)訂購(gòu)線上功能及平臺(tái)質(zhì)檢、供應(yīng)鏈云倉(cāng)、售后客服三大官方服務(wù)調(diào)整及安排如下:

無(wú)憂服務(wù)訂購(gòu)承接:春節(jié)期間前端正常開放訂購(gòu)（訂購(gòu)流程詳見《無(wú)憂服務(wù)產(chǎn)品操作手冊(cè)》），ERP系統(tǒng)對(duì)接1.19(臘月廿八)前/1.29(正月初八)后進(jìn)行實(shí)施。

送倉(cāng)質(zhì)檢:春節(jié)期間倉(cāng)內(nèi)不支持補(bǔ)貨和質(zhì)檢，如有需要請(qǐng)于1.19（臘月廿八）前完成送倉(cāng)質(zhì)檢。

發(fā)貨服務(wù):1.20（臘月廿九）-1.24(正月初三)倉(cāng)內(nèi)暫停發(fā)貨，1.25(正月初四)起逐步恢復(fù)。已入駐無(wú)憂聯(lián)盟的商家可選擇訂購(gòu)春節(jié)不打烊產(chǎn)品在春節(jié)期間進(jìn)行正常發(fā)貨或設(shè)置延遲發(fā)貨.。

售后客服:春節(jié)期間正常承接用戶咨詢，費(fèi)用不變。

平臺(tái)春節(jié)期間發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整詳見公告:2023春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告。

2023春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn):

1、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整

春節(jié)期間，小店平臺(tái)商家和全球購(gòu)平臺(tái)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式:

小店平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨，參加平臺(tái)春節(jié)活動(dòng)的商家，其發(fā)貨時(shí)效要求以招商入口規(guī)則為準(zhǔn)。【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置參見《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置使用手冊(cè)》跨境全球購(gòu)商家（保稅模式）可選擇訂購(gòu)春節(jié)不打烊產(chǎn)品進(jìn)行正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨或全店商品設(shè)置全國(guó)區(qū)域限售。跨境全球購(gòu)商家設(shè)置商品預(yù)售方式詳見:進(jìn)口保稅商家預(yù)售申請(qǐng)S&OP

（1）正常發(fā)貨時(shí)效

現(xiàn)貨發(fā)貨模式，其發(fā)貨時(shí)效同日常考核標(biāo)準(zhǔn)，詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 （全球購(gòu)平臺(tái)商家以《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn)）。

（2）延遲發(fā)貨時(shí)效(僅限國(guó)內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間支付的訂單，發(fā)貨時(shí)效要求:最晚需在2023年2月4日23:59:59前完成發(fā)貨（商家在抖店平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)）。《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置使用手冊(cè)》，未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核。對(duì)符合要求的商家，平臺(tái)支持預(yù)售發(fā)貨模式，詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》、《《春節(jié)期間部分類目商品預(yù)售時(shí)長(zhǎng)臨時(shí)調(diào)整的公告》》（3）預(yù)售模式發(fā)貨(跨境全球購(gòu)商家)對(duì)符合要求的商家，平臺(tái)支持全款及定金預(yù)售發(fā)貨模式，預(yù)售活動(dòng)時(shí)間及承諾發(fā)貨時(shí)間， 商家可自行設(shè)置，發(fā)貨時(shí)效支持2-15天設(shè)置，具體時(shí)限以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。詳情參見《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》。

海外集貨模式:消費(fèi)者付款后，商家承諾的時(shí)效內(nèi)可以在訂單軌跡上查詢到包裹集貨入庫(kù)信息;

BBC保稅模式:消費(fèi)者付款后，商家承諾的時(shí)效內(nèi)可以在相應(yīng)的快遞公司官網(wǎng)查詢到物流攬收信息。

2、攬收時(shí)效調(diào)整（僅限國(guó)內(nèi)商家）

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期間發(fā)貨的訂單:攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

3、虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下:

商家上傳的訂單物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達(dá)/離開首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔由24小時(shí)調(diào)整為120小時(shí)商家上傳的訂單物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時(shí)長(zhǎng)做以下調(diào)整:

注:其他虛假發(fā)貨情形判定標(biāo)準(zhǔn)不變，詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》（全球購(gòu)平臺(tái)商家依據(jù)《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》）。溫馨提示:

提前與合作快遞核實(shí)春節(jié)停工時(shí)間，調(diào)整售賣節(jié)奏，在快遞停工前把已經(jīng)產(chǎn)生的且應(yīng)發(fā)出訂單全部發(fā)出（重點(diǎn)關(guān)注預(yù)售訂單承諾發(fā)貨時(shí)間），避免春節(jié)積壓，造成客訴。

因不可抗力（如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會(huì)議賽事）等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店后臺(tái)-保障中心-報(bào)備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費(fèi)者地址異常或消費(fèi)者要求延遲發(fā)貨等類型報(bào)備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過的，免除判罰或調(diào)整新考核時(shí)效，操作手冊(cè)詳見《報(bào)備中心使用說明》。

4、售后時(shí)效調(diào)整

商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)，須按照要求對(duì)消費(fèi)者發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)。春節(jié)期間商家處理時(shí)效調(diào)整內(nèi)容如下:

商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則，春節(jié)期間不做變更。商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，售后服務(wù)時(shí)效超時(shí)時(shí)間點(diǎn)介于2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間的訂單:等待商家確認(rèn)的超時(shí)時(shí)長(zhǎng)由2天延長(zhǎng)至10天。同意退貨或者換貨協(xié)議的售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者寄回商品的超時(shí)時(shí)長(zhǎng)由7天延長(zhǎng)至28天。在退貨退款或者換貨申請(qǐng)過程中，消費(fèi)者完成退貨物流單號(hào)上傳，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)長(zhǎng)由7天延長(zhǎng)至21天。在退貨退款或者換貨申請(qǐng)過程中，消費(fèi)者完成退貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的退款或者寄回操作超時(shí)時(shí)長(zhǎng)由2天延長(zhǎng)至21天。

如商家未按照以上發(fā)貨、攬收、售后時(shí)效要求處理訂單，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)存在違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理。（跨境商家依據(jù)《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》）

5、咨詢服務(wù)時(shí)間調(diào)整

（1）商家服務(wù)在線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-24點(diǎn)（跨境為9:00-19:00）熱線咨詢時(shí)間不變:9點(diǎn)-18點(diǎn)（2）達(dá)人服務(wù)在線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-凌晨2點(diǎn)熱線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-22點(diǎn)（3）消費(fèi)者服務(wù)在線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-24點(diǎn)熱線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-24點(diǎn)

6、體驗(yàn)分策略調(diào)整

商家體驗(yàn)分/帶貨口碑分考核調(diào)整如下:

7、精選聯(lián)盟策略調(diào)整

精選聯(lián)盟指定類目商品準(zhǔn)入準(zhǔn)出門檻策略調(diào)整如下: