() 1月17日 消息:昨日晚間，抖音電商發布了2023春節期間無憂服務調整公告。春節期間（1月20日-1月28日，臘月廿九-正月初七），無憂服務訂購線上功能及平臺質檢、供應鏈云倉、售后客服三大官方服務調整及安排如下:

無憂服務訂購承接:春節期間前端正常開放訂購（訂購流程詳見《無憂服務產品操作手冊》），ERP系統對接1.19(臘月廿八)前/1.29(正月初八)后進行實施。

送倉質檢:春節期間倉內不支持補貨和質檢，如有需要請于1.19（臘月廿八）前完成送倉質檢。

發貨服務:1.20（臘月廿九）-1.24(正月初三)倉內暫停發貨，1.25(正月初四)起逐步恢復。已入駐無憂聯盟的商家可選擇訂購春節不打烊產品在春節期間進行正常發貨或設置延遲發貨.。

售后客服:春節期間正常承接用戶咨詢，費用不變。

平臺春節期間發貨及服務調整詳見公告:2023春節發貨及服務調整公告。

2023春節發貨及服務調整公告

2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準:

1、發貨時效調整

春節期間，小店平臺商家和全球購平臺商家可根據自身服務能力選擇發貨模式:

小店平臺商家可選擇正常發貨或延遲發貨，參加平臺春節活動的商家，其發貨時效要求以招商入口規則為準。【延遲發貨】工具設置參見《大促延遲發貨時效設置使用手冊》跨境全球購商家（保稅模式）可選擇訂購春節不打烊產品進行正常發貨或預售模式發貨或全店商品設置全國區域限售。跨境全球購商家設置商品預售方式詳見:進口保稅商家預售申請S&OP

（1）正常發貨時效

現貨發貨模式，其發貨時效同日常考核標準，詳情參見《商家發貨行為管理規則》 （全球購平臺商家以《【全球購】商家發貨行為管理規則》為準）。

（2）延遲發貨時效(僅限國內商家現貨模式)在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間支付的訂單，發貨時效要求:最晚需在2023年2月4日23:59:59前完成發貨（商家在抖店平臺內上傳真實有效物流單號）。《大促延遲發貨時效設置使用手冊》，未使用【延遲發貨】工具設置的，按訂單原有發貨時效考核。對符合要求的商家，平臺支持預售發貨模式，詳情參見《商家發貨行為管理規則》、《《春節期間部分類目商品預售時長臨時調整的公告》》（3）預售模式發貨(跨境全球購商家)對符合要求的商家，平臺支持全款及定金預售發貨模式，預售活動時間及承諾發貨時間， 商家可自行設置，發貨時效支持2-15天設置，具體時限以后臺相應頁面顯示為準。詳情參見《【全球購】商家發貨行為管理規則》。

海外集貨模式:消費者付款后，商家承諾的時效內可以在訂單軌跡上查詢到包裹集貨入庫信息;

BBC保稅模式:消費者付款后，商家承諾的時效內可以在相應的快遞公司官網查詢到物流攬收信息。

2、攬收時效調整（僅限國內商家）

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期間發貨的訂單:攬收時效由24小時調整為48小時，即在發貨后的48小時內該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息。

3、虛假發貨判定標準調整

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期間發貨的訂單，虛假發貨判定標準調整如下:

商家上傳的訂單物流單號，自相應物流公司官網出現首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調整為120小時商家上傳的訂單物流單號在相應物流公司官網物流軌跡更新時長做以下調整:

注:其他虛假發貨情形判定標準不變，詳見《商家發貨行為管理規則》（全球購平臺商家依據《【全球購】商家發貨行為管理規則》）。溫馨提示:

提前與合作快遞核實春節停工時間，調整售賣節奏，在快遞停工前把已經產生的且應發出訂單全部發出（重點關注預售訂單承諾發貨時間），避免春節積壓，造成客訴。

因不可抗力（如自然災害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事）等原因導致無法及時發貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店后臺-保障中心-報備中心線上發起不可抗力因素、消費者地址異常或消費者要求延遲發貨等類型報備，提供相關舉證，經平臺評估后予以通過的，免除判罰或調整新考核時效，操作手冊詳見《報備中心使用說明》。

4、售后時效調整

商家收到消費者發起的售后申請，須按照要求對消費者發起的申請進行響應。春節期間商家處理時效調整內容如下:

商家未點擊發貨狀態下，同日常規則，春節期間不做變更。商家已點擊發貨狀態下，售后服務時效超時時間點介于2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間的訂單:等待商家確認的超時時長由2天延長至10天。同意退貨或者換貨協議的售后申請后，消費者寄回商品的超時時長由7天延長至28天。在退貨退款或者換貨申請過程中，消費者完成退貨物流單號上傳，等待商家確認收貨的超時時長由7天延長至21天。在退貨退款或者換貨申請過程中，消費者完成退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的退款或者寄回操作超時時長由2天延長至21天。

如商家未按照以上發貨、攬收、售后時效要求處理訂單，經平臺確認商家確實存在違規行為的，平臺將按照《商家違規行為管理規則》中【4.1違背服務承諾】對商家予以違規處理。（跨境商家依據《【全球購】違規管理規則》）

5、咨詢服務時間調整

（1）商家服務在線咨詢時間不變:8點-24點（跨境為9:00-19:00）熱線咨詢時間不變:9點-18點（2）達人服務在線咨詢時間不變:8點-凌晨2點熱線咨詢時間不變:8點-22點（3）消費者服務在線咨詢時間不變:8點-24點熱線咨詢時間不變:8點-24點

6、體驗分策略調整

商家體驗分/帶貨口碑分考核調整如下:

7、精選聯盟策略調整

精選聯盟指定類目商品準入準出門檻策略調整如下: