2月21日 消息:近日，抖音小店IM客服系統飛鴿系統新增了客服“催拍催付”功能。飛鴿提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用戶問題后，選擇用戶感興趣的商品，使用“邀請下單”，針對性推送活動優惠、權益保障（運費險、正品保障）等福利。

客服催拍催付:客服可在咨詢后主動向用戶推送“邀請下單”商品卡，發送相應個性化文案，吸引用戶下單。

系統催拍催付:系統會向咨詢未下單的用戶主動推送“邀請下單”商品卡和個性化文案。

小店客服可在消費者咨詢后，主動向用戶推送“邀請下單”商品卡，并發送相應個性化文案（包括優惠活動和權益保障內容），吸引用戶下單;也可設置為系統自動向咨詢后未下單的用戶主動推送“邀請下單”商品卡和個性化文案。

據介紹，“邀請下單”商品卡內可發送的優惠活動包括達人帶貨、秒殺、降價、優惠券、超值購、預售等，權益保障內容覆蓋運費險、七天無理由、正品保障、假一賠十和假一賠四等權益。目前，為保障用戶不被過多打擾，催拍催付做了頻次限定，一個店鋪針對同一個用戶一天最多發兩次催拍催付。

抖音電商方面預估，此舉可有效幫助商家提升至少16%的售前轉化率。此前，飛鴿已于2021年上線系統“催拍催付”功能，二者的區別在于，系統催拍催付是由飛鴿系統向咨詢未下單的用戶自動推送，而客服催拍催付功能是由客服主動推送。

為保障用戶不被過多打擾，催拍催付做了頻次限定，官方提示請勿頻繁發送卡片。