2月28日消息，福建福州的張女士反映，她到成都旅游時花2萬元買香奈兒手袋，結果剛背15分鐘鏈條就斷了，門店還要求其回成都進行售后，該事件被曝光后引發關注。

對此，香奈兒客服表示，目前已有專門人士在積極跟當事人對接。一般出現產品問題，可以到線下門店進行售后評估，但張女士所在的福建地區目前沒有相應門店，情況比較特殊，具體內容不便向第三方透露太多。

律師表示，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

消費者通過線下途徑購買商品，需要區分所購買的商品，國家是否制定三包法，比如手機、電腦等國家有制定專門的三包法，那需要優先遵守。

而商家自己制定的三包政策標準應當不低于國家三包法的規定，在符合這兩者前提之下，可以依法進行退換貨。