香奈兒回應2萬包包15分鐘斷了|可以就近選擇精品店進行售后評估[國家規定]?
2月28日消息,福建福州的張女士反映,她到成都旅游時花2萬元買香奈兒手袋,結果剛背15分鐘鏈條就斷了,門店還要求其回成都進行售后,該事件被曝光后引發關注。
對此,香奈兒客服表示,目前已有專門人士在積極跟當事人對接。一般出現產品問題,可以到線下門店進行售后評估,但張女士所在的福建地區目前沒有相應門店,情況比較特殊,具體內容不便向第三方透露太多。
律師表示,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。
沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。
消費者通過線下途徑購買商品,需要區分所購買的商品,國家是否制定三包法,比如手機、電腦等國家有制定專門的三包法,那需要優先遵守。
而商家自己制定的三包政策標準應當不低于國家三包法的規定,在符合這兩者前提之下,可以依法進行退換貨。
