鹿馬酒店自助入住機:引領數字化轉型新潮流,幫助酒店打破困境

進入2023年之后,酒店行業雖然開始快速復蘇,但是卻面臨著勞動力短缺與經營發展動力不足的雙重困境,如何打破困境成為所有酒店集團思考的問題。在這種情況下,一些酒店已經走在了前面,進行了數字化轉型,比如希爾頓歡朋、亞朵、萬豪等知名連鎖酒店就選擇了與鹿馬合作,并引入了酒店自助入住機和大掌柜等智能化產品,實現了降本增效。

其實,現在的酒店自助入住機供應商有很多,但是能夠滿足酒店多元化需求的卻沒有幾個。不少酒店在引入自助入住機產品之后,就反饋使用起來并沒有特別好用,有的是因為酒店與渠道方的系統和數據沒有打通,導致客戶自助入住效率低下,有的則是員工對自助入住機的引導和使用不夠積極,最終結果就是花了大價錢引進的自助入住機并不能顯著地提升酒店的效益。

鹿馬臺式酒店自助入住機效果圖展示

可是,鹿馬自助入住機就不同了,是行業里面唯一一個有專業運營的品牌,可以幫助酒店提升自助機的使用環境,提供長期的管家服務,無論是連鎖酒店、度假民宿還是高星級酒店都能輕松實現對接。同時,鹿馬酒店自助入住機解決方案還針對酒店行業面臨的獲客難、管理難、融資難三大痛點,投入2億研發資金打造數字工具All-in-One服務,系統性提升酒店核心競爭力。

鹿馬嵌入式酒店自助入住機效果圖展示

同時,鹿馬酒店自助入住機還能幫助酒店會員拉新,推薦會員的界面設計得非常人性化,直接展示在終端界面上。當客人同意辦理會員時,只需點擊界面上的按鈕,系統即可開始辦理。在這個過程中,員工的操作都是實時且透明的,所見即所得,姓名和身份證號等關鍵信息也會自動獲取,無需客人手動填寫。為了確保信息的準確性,員工在辦理過程中會詢問客人的手機號,并與后續小程序操作中校驗微信所留手機號和客人常用手機號是否一致。這樣無痕的操作方式,既保證了信息的準確性,又讓客人感到賓至如歸。

即使在第一步客人拒絕辦理會員,員工也不必放棄。在支付環節,員工可以再次向客人展示加會員與不加會員的價格差異,動員他們做出更明智的選擇。入住完成后,如果客人需要領取早餐,只需掃“早餐碼”,系統便會自動識別客人的權益。如果客人的訂單中不包含早餐,員工還可以以早餐權益為切入點,推薦客人加入企業微信或成為會員,進一步增強客戶體驗和忠誠度。

鹿馬立式酒店自助入住機效果圖展示

由此可見,鹿馬酒店自助入住機可以通過專業運營和多樣化功能,提升酒店的辦公效率和客戶體驗,同時解決用工難題,降低員工培訓難度。在未來,鹿馬將繼續聚焦酒店多元化場景,助力酒店業實現更高效、更智能、更可持續的發展。