4月11日西安奔馳漏油事件發生后，市場監督總局非常重視，首先要求陜西省市場監督局、西安市市場監督局立即介入調查，嚴格調查違法行為，及時公布處理結果。5月10日，市場監督總局就此次事件及相關問題約談奔馳，總局網絡交易監督管理司、價格監督檢查和反不正當競爭局、質量發展局提出了具體整改要求。

在約會上，市場監督總局相關司局負責人指出，西安奔馳漏油事件發生一個月以來，社會各界持續關注，在全國范圍內產生重大影響，暴露了汽車行業長期存在的問題。特別是4S店收取金融服務費、曲解汽車三包規定、捆綁銷售、強制消費、價格外漲價、售后服務質量差等問題，成為眾多消費者反映強烈的痛點。

市場監督總局相關司局負責人強調，奔馳4S店為消費者處理貸款向奔馳金融機構征收相應報酬，以金融服務費貸款服務費等名義向消費者征收費用，違反法律規定。任何汽車銷售企業收取任何名義的費用，都必須嚴格遵守《價格法》《消費者權益保護法》等法律規定，事先明確標價，消費者自主選擇，提供符合質量價格的真正商品和服務，不得<愛尬聊_尬聊生活>違反收取費用的巧妙名目，不得誤解消費者的強制或強制銷售所有汽車廠家及經銷商必須正確理解并嚴格執行《消費者權益保護法》《產品質量法》《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》等規定。適用汽車“三包”規定的前提是交付合格汽車產品，交付不合格汽車產品的應當依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規定來減輕自身法定責任，不得無理拒絕或者故意拖延消費者的合理要求。

對于此次事件和全國消費者投訴通報情況，市場監督總局要求奔馳確立行業表率，誠實守法經營，真正尊重消費者，真正害怕法律。以此為戒，舉一反三，認真調查生產經營過程中存在的問題，積極配合各級市場監督部門調查處理，切實加強對經銷商的管理，消除各種不合規、不規范行為，大力改善售后服務體系，通過消費者維權渠道，積極妥善解決消費者訴求。

戴姆勒大中華區投資有限公司、北京梅賽德勒奔馳銷售服務有限公司、梅賽德斯奔馳汽車金融有限公司相關負責人在會談會上誠實接受市場監督總局的指導，虛心接受政府監督和社會監督，深刻吸取此次事件的教訓，反省自己在法律上理解適用、售后服務體系建設、經銷商管理、收費通知、PDI檢測流程、產品質量管理等方面存在的不足。目前，奔馳正在進行全面的自我調查，明確要求所有經銷商不要以提供金融服務為理由征收費用。下一步，認真落實總局整改意見，發布《服務公約》和收費清單，確保收費公開透明；為消費者提供優于法律規定的三包服務；全面優化售后投訴渠道；對經銷商進行專項審核，完善準入審核、日常管理、退出機制等，提升消費者滿意度。

市場監督總局表示，汽車消費關系千家萬戶，對擴大內需和推進高質量發展至關重要，汽車行業健康發展符合所有人的利益。在這里，鼓勵所有汽車生產、銷售、修理等相關企業嚴格遵守法律規定，執行消費維權主體責任的社會責任感強，特別是業界領先的企業，不斷改善消費體驗，提高商品服務質量的企業建立消費糾紛的快速和解機制，促進消費糾紛的源頭解決。下一步，總局發揮消費者權益保護工作部間聯合會議領導職能作用，與有關部門對汽車銷售行業進行特別整備，切實打破消費者反映強烈潛在規則，堅決調查侵害消費者權益的違法行為，加快修訂汽車三包規定，建立第三方質量保證糾紛處理機制