該報消息，“這件事，怪我貪心。”面對一疊會員合同，張強覺得有些好笑，更多的是后悔。

2022年8月至2022年12月中旬，“90后”男子張強在上海4家韋爾斯利健身店辦理了多張健身會員卡，共簽訂7份會員合同，花費16萬余元，累計會員期限長達63年。再加上他之前申請的一張5年卡，這些健身卡要等到100歲才能用完。

其中，一個半月內辦理了6份合同。他說，三家韋爾斯利店的銷售人員都向他承諾，通過升級卡的權益或購買長期卡，他可以以一年9000元至12000元不等的價格，將一年成本約3000元的名下健身卡打包轉賣給個人會員或公司客戶“談判”，讓他獲得高額回報。如果當時不能轉卡，也可以原價退卡，保證不虧。

張強說，很多店的銷售都采用類似的字眼，這不是銷售行為。此外，還有威爾士品牌的“加持”。他對此很著迷，認為短期投資健身卡很快就能賺大錢。

張強說，2022年底，到了其中兩家店的銷售人員承諾的轉卡期限，他聯系不上其中一家店和他對接的銷售，后來被告知銷售已經離開。后來和他對接的銷售人員說不是他賣的卡，不歸他管；另一家店的營業員說，他在這家店辦了卡后，又在別的店辦了卡，影響了轉卡流程，需要先轉后面的卡。這時，張強覺得自己成了“大頭”。

“一旦你相信了，你的智商根本就是零。”張強說，維權的過程讓他身心俱疲。2023年2月，向惠康健身母公司惠康健身管理咨詢有限公司注冊地人民法院提起訴訟，要求返還其在4家惠康健身門店辦理的全部會員卡，總金額16萬余元。法院于3月10日立案，目前正在審理中。

為了取證，張強還在今年3月前去了上海其他多家威爾斯健身店。他說，都是店家主動邀請他們到店里“談卡”。在他提供的幾段對話錄音中，賣轉賬卡能賺的錢數更高。甚至有銷售勸說，可以在網上借錢辦卡。“過了這兩個月，你就什么都有了。”

在論文發表的臥底報告《315暗訪臥底威爾仕健身：失控的會員年限和不可信的“理財式”推銷》中，披露了威爾斯健身店銷售一些<愛尬聊_百科>招數，比如注冊贈送禮包、盜取會員權益等，引誘會員到店，然后誘導他們辦理長期、高額的預付費健身卡。銷售人員在面試時表示，長期卡會停售，拆卡“理財”可以獲得高額收益，打破了部分會員的“最后防線”。

張強涉嫌行騙的故事和細節，與記者臥底調查時銷售人員透露的一些銷售套路類似。

3月14日，紙和張強再次來到他辦卡的多家威爾斯健身店。有店家工作人員同意全額退款，但最快也要3個月左右。有店家工作人員表示，目前查的比較緊，但是“6月份有希望轉卡”，現在選擇退款需要扣除30%的手續費。

以下是張強的口述：

“我感覺到了一個賺錢的機會。”

張強2021年到2023年1月在韋爾斯利健身的信用卡消費記錄。受訪者供圖

幾年前我在韋爾斯利健身辦了一個一周的體驗卡，但是堅持鍛煉對我來說太難了。體驗卡過期后，我沒有考慮辦卡。

2021年8月，我接到威爾斯健身尚輝豪庭店的電話。對方說可以搞個運動套餐，我就帶著老婆一起去了，離我家很遠。但是到了店里，我沒有收到禮包，而是銷售跟我打招呼，說以后店里要升級，免費給會員提供浴巾、橙汁飲料、健康餐。總之，很好，很刺激。大家討論一下，就弄一個吧。如果偶爾來鍛煉，也能體驗到更好的服務。當時花了23100元把十年鉆石卡拆成了兩塊。我和老婆各持一張五年卡，可以在普通門店使用到2026年。后來只是象征性的去了兩三次。

2022年8月初，突然接到威爾斯健身環球港店的電話，說要升級會員權益。到了店里，迎接我的是一個男售貨員。寒暄了幾句，對方切入正題，說我以后不能賣長期卡，會員卡價格也不會像現在這么優惠。還說我是老會員，爭取了一個只有少數會員才能擁有的“權限升級”名額，讓我打通了其他高端店鋪的使用權。

對方還提到以后轉卡可以賺錢。這是我第一次從店鋪銷售口中聽說轉卡可以賺錢。對方還報了一筆非常高的收入，我有些半信半疑。

但最后還是拿到了一張10年宇宙卡，主要是對方說有銀行卡聯名活動，可以免費幫我辦分期，沒有手續費。我當時的心態其實很平，并沒有太在意對方說什么能賺錢。如果能轉卡賺點差價最好，但如果不能轉，這10年我也可以自己用。刷卡的時候收到了扣費通知。賣家說信用額度暫時凍結，但我回家一查，發現24880元被一次性刷走了。他們根本沒給我分期付款。我很生氣，跑去商量。但對方否認，我只好自己承認。

11月1日，我之前開卡的尚輝豪庭店打來電話，說要拿運動禮包。等著我的男業務員直截了當地說，要想多賺錢，就得打通最高權限，把會員卡升級成VVIP卡。他信誓旦旦地說，最快兩周，最慢兩個月，也就是2022年底前，卡種升級后，他可以幫我把當天辦理的10年卡和上一家店辦的卡全部轉賣，年費9000元。

男業務員通過小圓桌給我看了一些微信上成功的聊天對話，說手頭有現成的客戶很快就能賣出去，然后他直接去公司流程，讓我等錢，穩賺不賠，幫我分期付款，手續費也由他承擔，年底轉卡后直接扣。他還說萬一不能轉賣，還可以幫我原價退款，不用我冒什么風險。

我問他為什么總說有禮包，而我一直沒收到。對方說，能賺這么多錢還在乎一個禮包？我又問，為什么要幫我轉賣，讓我白賺那么多錢？他強調，是因為可以從轉卡中抽取一些利益，所以自然愿意。這些話聽起來都很有道理，所以后來其他店打電話來說要收禮包，我明白他們是想讓我談卡的事。

那時候我已經在上面了，我寫在紙上怎么組合買升級卡更劃算。我沒有介意聽，整個人沉浸在喜悅中，充滿了自信。我覺得賺錢的機會來了。

我是90后。研究生畢業后，一次偶然的機會，我只身來到上海工作。我從事R&D和設計。幾經跳槽，現在收入還不錯，但經濟壓力也不小。這兩年我結婚了，剛生完孩子，帶著父母和妹妹一起在上海生活。這對老夫妻主要負責照顧孩子。之前，我租了一輛smal

我一直有買理財產品的習慣，肯定想賺點錢。主要經營股票型基金，也是一路跌宕起伏。前幾年朋友推薦我買了一款P2P產品，收益率19%。投了幾萬塊錢，在雷雨前套現，賺了幾千塊。

當晚在尚輝豪庭店共消費54075.95余元，獲得10年宇宙卡和3年VVIP卡。會員期限延長至2049年。按照銷售的承諾，我估計一張23年的會員卡成本在8萬元以上。但兩個月后，我至少能賺12萬元。

從這個時候開始，我完全陷進了陷阱。——之前只有一家店銷售告訴我轉卡可以賺錢。我覺得可能是個人的銷售行為。現在看到其他店也在搞銷售，談卡的技巧也很像。況且威爾斯健身是全國連鎖，又是大品牌，我還有什么不信的？

可以說，這次辦卡的過程，不僅打消了我之前所有的顧慮，也讓我更加堅定了轉卡可以賺錢的信念。之后店家越打電話給我，我越信以為真。

回家后，我告訴老婆，我又辦了一張卡。她反應強烈，和我大吵了一架，認為不靠譜。但那時候我已經鬼迷心竅了。后來所有的牌都是一個人偷偷摸摸辦的，我也沒敢讓她發現。

2023年3月14日，本報記者陪同張強來到威爾士健身店96。紙媒記者圖

半個多月后，我接到了韋爾斯利健身96店的“禮包”電話。這一次，一個女銷售人員來找我談話。她把電話直接接到我臉上問，X經理，你不是說要40年卡嗎？我這里正好有人可以轉給你。沒說幾句話，她就掛了電話，告訴我這個現成的客戶很快就要卡了，最遲12月底。

但她一算，說還有23年。她的解釋是，因為我在上一家尚輝豪庭店辦理的卡還沒有過戶，如果跨店辦理，只能去掉一部分。但她還說，如果我當天再買一張20年的卡，她就利用職權免費幫我補三年，讓我補這40年。最重要的是，她在電話里承諾轉給老板的價格會比上一次高一年9500元。當場又刷了43776元，得到了10年鉆石卡和10年宇宙卡。

2022年12月中旬，電話又來了。對方說是總部客服，讓我去上海麗景店拿禮包。這次銷售說是專門對接企業客戶的，正好有個公司工會要20年卡。如果當天辦理新卡，以每年12000元的價格為我轉卡，我抽取10%左右的提成，承諾2023年6月中旬完成轉卡。他們還給我看了微信聊天記錄，說很多人買卡是為了賺錢。

我感覺有點奇怪，為什么每張卡轉賬的收益率都不一樣，一張比一張高？對方說是因為每個店的客戶資源不一樣。

當時我的會員合同已經80歲了，按照他們公司的規定是不能繼續的，但是業務員說有辦法處理。如果再買20年，我就違規100歲了，但我不介意。反正這張卡是短期投資用的，所以我又交了43776元，辦了一張10年鉆石卡和10年宇宙卡。當時因為急著回家，刷了錢沒簽合同就走了。

之后因為疫情原因，推遲了幾天，時間很快就到了12月底。本以為終于可以完成轉卡收錢了，但接下來發生的事情徹底瓦解了我這幾個月的信念。我漸漸醒悟，發現自己被騙了，完全被套牢了。

感覺被騙，提起訴訟。

2022年12月27日前，我多次給尚輝豪庭店營業員發微信詢問轉卡進度。對方說“正在進行中”，但后來我根本沒回微信。我預感到不對勁，就在28號跑到他們店里。接待員

張強與尚輝豪庭涉男銷售的微信聊天截圖。張強說，從2022年12月27日開始，銷售就聯系不上了。受訪者供圖

他們給我看了一個所謂的內部系統流程圖，其實都是代碼，我根本看不懂。他們說后臺顯示轉卡流程快結束了，但是因為我11月份在另一家店辦了會員卡，會員檔案被轉走了。為了避免審批出現問題，我只好又辦了一張1588元的卡，把我的會員資格轉回來了。而且，這張卡必須以別人的名義辦理。對方聲稱會綁定我的賬戶，是“親戚卡”。

眼看成功指日可待，我終于妥協，交了這1588元，但是沒有給我任何收據和憑證，也沒有簽合同。我當時就已經心不在焉了，開始錄音保存證據。

之后幾次去店里催進度，他們都說在按流程走，最快十幾分鐘就把我打發走了。2023年1月中旬，春節前幾天，店里只剩下一個前臺，銷售全沒了。微信只能聯系銷售經理，對方居然“搪塞”他沒賣卡，不屬于他。承諾的“不全額退款”，現在變成了只有1588元。

注：3月14日中午，張強撥通了尚輝豪庭店店長的電話，對方表示公司現在不允許其轄區門店轉卡，同意退1588元。至于張強在店里簽的其他合同，店長要求張強到店后接受采訪。當晚，本報記者陪同張強來到了尚輝豪庭店。自稱店長的工作人員同意全額退還張強在店內的多張卡，并要求其簽署一份《投訴處理報告》，要求其寫下“不同意30%的違約金”，并表示最快3個月左右可以完成全額退款，但張強需要致電威爾斯官方客服詢問后續退款的進展情況。

張強與自稱尚輝豪庭經理的員工聊天截圖。受訪者供圖

至于96店的銷售誰也答應年底幫我轉卡，微信可以聯系，但是也沒有進展。我也去過幾次店，對方說是因為我12月份在上海麗景店開了卡，影響了我的轉卡進度。只有把我后來開的卡過戶，他們店才能繼續辦理。

注：2023年3月14日，記者陪同張強來到威爾斯健身96店，卻沒有見到之前與他對接的女業務員。接通微信語音電話后，女銷售人員表示，只要張強把上海麗晶店辦理的卡型轉過去，她就可以馬上幫他辦理。“我現在手里有個客戶，馬上就能轉。”女銷售人員說。

張強要求全額退款，對方卻說按照會員合同條款只能退30%。九六店其他銷售人員表示，退款期限至少要4個月。

威爾斯健身上海麗景店。紙媒記者圖

至于上海麗景店，我在得知被騙的時候并不想簽會員合同，但是店內銷售直接說不管簽不簽，合同都進后臺系統了，對店內沒有影響。但如果我不簽，會直接影響我以后的轉卡進度。我只能簽字，然后他們又多了一個不能過戶的理由。我該怎么辦？

事實上，在此之前，我從未看過簽署的會員合同。銷售人員總是用POS機讓他們先刷卡，然后去前臺指著電子合同的簽字讓我簽字。因為我相信這個東西是可靠的，我會按照他們說的去做，一點疑問都沒有。后來為了維權，我把所有的會員合同都拿出來仔細看了看，發現銷售人員的承諾并沒有落到合同里。

我還發現我在上海麗景店辦的兩張10年卡，實際上是2022年12月到2042年12月，顯示的會員期是——，和我之前買的會員卡的年份重疊了。在官方App個人頁面o

注：2023年3月14日下午，論文記者來到威爾士健身上海麗景店。在查詢了張強的個人會員合同后，這位自稱負責所有客戶投訴的陳姓經理表示，最近正在嚴查與總公司有關聯的“基金公司”，所以暫時禁止轉卡，過一段時間可以辦理。“6月轉卡有希望。”他說，店家辦理的會員合同，根本不會影響其他合同的轉讓。現在退款只能按照會員合同條款，扣除30%的手續費，不可能全額退款。

這位陳姓經理還說，和張強談話的女銷售來自總公司的團購部，銷售合同掛在店里，轉卡和全額退款都由銷售處理。如果當時轉卡不成功，且不能提供全額退款的有效憑證，將扣除30%手續費進行退款。當天，張強沒有撥通女銷售的電話。

威爾士健身官方App個人頁面中收錄的張強的會員卡合同，并沒有顯示他在上海麗景店的最后一張十年鉆石卡和十年宇宙卡。受訪者供圖

那段時間，我只能用“身心俱疲”四個字來形容頻繁去店里維權的過程。有時候單程開車至少要30分鐘，但他們三言兩語就把我打發走了，目的不是為了處理。

上海之前發的《上海市體育健身行業會員服務合同示范文本》這個號，立了一個新規矩，就是在“7天冷靜期”內，不開卡可以退款。但是因為銷售的承諾，我已經錯過了退款期。

2022年2月中旬，我向威爾斯健身母公司注冊地人民法院提起訴訟，要求返還我在環球港店、尚輝豪庭店等4家門店的全部會員卡，共計16萬余元。同時我也明確表示，愿意承擔30%的退卡費用，退還當初申請的五年卡。

“過了這兩個月，你就什么都有了。”

諷刺的是，申請訴訟前后，店家的邀請電話還是來了。

因為我沒有什么實質性的證據，為了取證，盡可能證明他們的行為不局限于個人，而是一個群體行為，我就同意去了幾家不同的店，把證據錄了下來，花了很多時間。

我看著他們一遍又一遍的表演，用同樣的套路配合著演技，甚至我能猜到他們每一步會做什么，說什么。他們給我報的轉卡所需年限也是很有藝術感的，就是看我系統里的辦卡年限，我只是故意一次說多一點，讓我覺得可以達到，只差一小步就可以賺錢了。

后來銷售，給我報了更長的轉卡期，回報率也高得嚇人。

比如2023年2月初，Smart廣場店一名男業務員自稱是總部大客戶部的，專門接待公司和企業。他剛剛與某公司工會簽訂協議，需要在今年5月中旬購買一套78年的VVIP卡，年價16800元。除去給他的傭金和給工會主席的回扣，他不含稅總共能賺117萬元。我和他承諾，這是工會的專款，公轉開發票后，一百多萬一次性打入我的賬戶。

他還承諾，如果卡不能過戶，可以原價退款，本金有保障。唯一的風險是沒有收入。但他強調，這種概率極小，工會項目基本敲定。

他告訴我，為了讓我違規超齡辦卡，上海麗景店的工作人員拿到了“家訪證”，重新給我開了一個新賬戶，把合同都納入其中，所以我需要把這個賬戶下的所有合同升級為VVIP權益，另外還要補15年的卡，讓我再交64688元。

據他說，如果我投資20多萬，半年就能賺90多萬。我故意問他為什么要開幾家店

有的店鋪銷售還讓我在網上借錢買卡，說“過了這兩個月，我就什么都有了。”

當初是多么的相信，現在想想是多么的可笑和愚蠢。我被業務員口中的“絕對賺錢”這幾個字沖昏了頭腦，變得貪婪，進而影響了自己的判斷。一旦你相信了，你的智商幾乎為零。

我很少看社會新聞，也不使用社交平臺，但在維權過程中，我特意查了一下，看到和我類似的維權帖子，加了相關維權QQ群，發現很多人自稱被威爾斯健身的各種套路誘導。

后來我也遇到了20多個維權的消費者。大家也說是類似的情況，我們被高回報的話誘導得卡。僅我們一家就涉案100多萬。他們經常分享討論維權的過程，但我感覺只能通過法律途徑解決。

這件事也給了我一個教訓。我不能相信所謂的高回報率，但也需要評估公司資質和相關監管，否則維權成本太高。

張強在2021年至2022年12月辦理的所有會員合同中，有兩份是電子合同，沒有打印紙質合同。受訪者供圖

附言

近年來，單用途預付卡消費糾紛頻發，成為社會關注的焦點。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江指出，預付式消費涉及各行各業，不僅涉及人數眾多，而且金額較高。消費者投訴一直是熱點和難點問題，也是侵害消費者權益最突出的問題之一。“企業通過高風險銷售，把各種隱患轉嫁給了消費者。”上海市消保委副秘書長寧海在接受媒體采訪時表示，單用途預付卡的經營模式已經“出現偏差”。

健身領域的健身卡是否屬于單用途預付卡，各地不一。北京市消費者協會網站顯示，2020年，全市單用途預付卡消費投訴17萬件。其中體育健身行業5萬件，投訴量是2019年的6倍。投訴主要反映發卡機構無門檻、預收資金無監管等問題。

2022年3月14日，上海市消保委和上海市單用途卡協會聯合發布的《上海市體育健身行業投訴分析報告》統計數據顯示，2021年上海體育健身行業預付式消費投訴總量仍處于高位。全市各級消保委受理投訴8436件，同比上升48.3%。投訴集中在“正常經營無法退卡或可以退卡但手續費高”和“經營者關店無法退卡”。其中威爾士健身在投訴總量中排名第一。