1月10日，安徽合肥的一位消費者稱，自己花39.9元在伊利直播間買了30個冰淇淋，收到了30個泡沫箱感覺很浪費。

隨后，此事也是引起了用戶的圍觀，而伊利客服回應正在核實，不存在湊單換快遞折扣情況。

1月11日，冰淇淋經銷商回應稱，本次顧客共下2單各30支，其中一單由于客服人員推送訂單時誤將30支冰淇淋發成30個訂單，導致誤包誤發。

按照官方的說法，已聯系收貨人并做出解釋說明，收貨人也表示理解。

之前，國家郵政局市場監管司曾表示：將組織開展過度包裝專項治理。爭取利用一年的時間，有效遏制過度包裝等違法違規行為，初步構建防止過度包裝的長效工作機制。