1月10日，安徽合肥的一位消費者稱，自己花39.9元在伊利直播間買了30個冰淇淋，收到了30個泡沫箱感覺很浪費。

這件事引發了用戶的關注，伊利客服回應正在核實，不存在湊單換快遞折扣情況。1月11日，冰淇淋經銷商回應稱，該顧客共下了兩單，每單30支，但由于客服人員誤將30支冰淇淋拆成30個訂單，導致出現過度包裝的情況。

已向收貨人做出了解釋，收貨人也表示理解。此前，國家郵政局市場監管司曾表示，將著力開展過度包裝專項治理，力爭在一年內有效遏制此類違規行為，并初步建立防止過度包裝的長效機制。