近年來，家居產(chǎn)業(yè)從“以房為本”轉(zhuǎn)向“以人為本”，步入了以用戶需求為驅(qū)動的新增量時(shí)代，市場的瞬息萬變要求家居企業(yè)必須具備敏捷的應(yīng)變能力，持續(xù)完善質(zhì)量與效率并重的發(fā)展變革，這些都指向了同一個(gè)解決方案：產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。

近期，林氏家居在數(shù)字化賦能方面又取得了新的成果突破——在中國信息通信研究院、中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會聯(lián)合主辦的“2023系統(tǒng)穩(wěn)定性與精益軟件工程大會”上，林氏家居主導(dǎo)的軟件質(zhì)效體系建設(shè)項(xiàng)目榮獲第二屆“軟件質(zhì)效領(lǐng)航者”優(yōu)秀案例。據(jù)悉，歷屆獲獎(jiǎng)企業(yè)包括阿里云、騰訊云、京東科技、TCL、中國移動等各領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)，在數(shù)字化建設(shè)方面表現(xiàn)不俗。而本次林氏家居作為家居行業(yè)首家獲獎(jiǎng)企業(yè)，標(biāo)志著其在數(shù)字化領(lǐng)域躋身行業(yè)前列，為行業(yè)打造出了數(shù)字化標(biāo)桿樣本。

看不見的“數(shù)信力”：企業(yè)發(fā)展狂飆背后的強(qiáng)力推手

成立至今，林氏家居除了在各大線上平臺的家居品牌排名中保持頭部陣營位置，更是在渠道建設(shè)上取得了豐碩的成果——2023年，林氏家居全球門店數(shù)量突破了1300家，并涌現(xiàn)睡眠、功能沙發(fā)、實(shí)木等新店態(tài)。同年的雙十一，林氏家居再次畫下濃墨重彩的一筆，全渠道總成交額同增42.4%，活動期間產(chǎn)品總成交件數(shù)超過200萬件，實(shí)現(xiàn)全方位的增長。林氏家居發(fā)展狂飆的背后，離不開一股“看不見”的力量推動——信息與數(shù)字化能力。

作為傳統(tǒng)制造行業(yè)代表性領(lǐng)域，家居建材行業(yè)的數(shù)字化率平均只有10%，一度被調(diào)侃為“距離互聯(lián)網(wǎng)最遠(yuǎn)”的行業(yè)之一。根植于互聯(lián)網(wǎng)的林氏家居，早早意識到了信息與數(shù)據(jù)化的重要性，從成立之初就著重相關(guān)的人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)搭建。截至目前，林氏家居的信息與數(shù)字化團(tuán)隊(duì)超過200人，涵蓋產(chǎn)品經(jīng)理、后端開發(fā)、前端開發(fā)、運(yùn)維、測試等專業(yè)職能。據(jù)悉，林氏家居的數(shù)字化系統(tǒng)以自研為主，賦能公司生產(chǎn)、研發(fā)供應(yīng)、倉配、安裝、客服、渠道銷售、經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)場景。

本次獲獎(jiǎng)的軟件質(zhì)效體系建設(shè)專項(xiàng)是林氏家居為提升數(shù)信產(chǎn)品質(zhì)量與效率，信數(shù)團(tuán)隊(duì)對組織架構(gòu)進(jìn)行重構(gòu)，從純“敏捷”阿米巴產(chǎn)研組織，通過流程和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，升級為支持“敏穩(wěn)”雙態(tài)IT組織形態(tài)。既滿足了新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，也兼顧了成本和人效。林氏家居CIO秦沖表示：“經(jīng)過8個(gè)月的專項(xiàng)治理，林氏信數(shù)團(tuán)隊(duì)的開發(fā)人效提升了30%，開發(fā)準(zhǔn)交率提升了30%+，開發(fā)規(guī)范率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)了信數(shù)產(chǎn)品價(jià)值可量化、產(chǎn)研質(zhì)效統(tǒng)一化、數(shù)字化管理的目標(biāo)。”

新增量時(shí)代的核心挑戰(zhàn)，在于如何敏捷平衡渠道的真實(shí)動銷、消費(fèi)者需求、企業(yè)產(chǎn)能和市場波動性。為高效適配市場需求，林氏家居憑借數(shù)字化建設(shè)重塑家居產(chǎn)品創(chuàng)新周期，從“單一的成品家具銷售商”擴(kuò)展到“一站式家居生活解決方案提供商”，構(gòu)建全風(fēng)格、全品類、全場景的產(chǎn)品布局。

面對產(chǎn)品研發(fā)的井噴式增長和市場供應(yīng)需求的不斷變化，林氏家居構(gòu)建了供應(yīng)鏈采購協(xié)同平臺，有效地與外部200多家供應(yīng)商進(jìn)行高效協(xié)同與管理，使林氏家居能夠第一時(shí)間了解到后臺的數(shù)據(jù)沉淀、實(shí)時(shí)信息和訂單數(shù)據(jù)，從而提升了對供應(yīng)鏈的掌控力度，構(gòu)建了供應(yīng)鏈的護(hù)城河。

除此之外，林氏家居也將“看不見的手”伸向了超過千家門店的全國渠道布局。2023年，林氏家居搭建了內(nèi)外高效協(xié)同的新零售數(shù)字化工作臺，簡化了客戶到店前中后多個(gè)復(fù)雜服務(wù)步驟，節(jié)省了門店導(dǎo)購手工算價(jià)和下單的服務(wù)時(shí)間，提高了客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)了以數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細(xì)化門店運(yùn)營。據(jù)林氏家居新零售數(shù)字化管理部負(fù)責(zé)人表示，通過新零售數(shù)字化工作臺的優(yōu)化功能，實(shí)現(xiàn)在下單流程中平均為每一位消費(fèi)者節(jié)省10分鐘下單等待時(shí)間，預(yù)計(jì)全國門店全年將節(jié)約異常訂單處理時(shí)長2.64萬小時(shí)，為消費(fèi)者提供更高效透明的交易體驗(yàn)。

可以說，在數(shù)字化建設(shè)的不斷投入下，林氏家居一路“狂飆”，完成了一次又一次的效能革命。

看得見的“加速度”：全鏈協(xié)同把握每個(gè)增長窗口期

近年來，《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》等相關(guān)重要政策文件頻頻出臺，不但對加快網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國建設(shè)做出了一系列戰(zhàn)略部署，扶持力度更有目共睹。這也預(yù)示著，在未來競爭中，數(shù)字化將成為重要“基建”支撐企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，率先布局?jǐn)?shù)字化者，也將優(yōu)先占得市場先機(jī)。

早在2014年-2015年間，林氏家居就憑借大數(shù)據(jù)對需求的精準(zhǔn)洞察以及產(chǎn)品快速迭代的模式，構(gòu)建出了在售產(chǎn)品超10000SKU、月上新200+SKU的更迭速度，以此應(yīng)對快速變化的家居潮流，提高消費(fèi)者黏性，并且通過走在潮流前列的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)價(jià)比的策略吸引了大量年輕顧客，實(shí)現(xiàn)品牌力的快速躍遷。

庫存，是家居行業(yè)最頭疼的問題之一，為了規(guī)避庫存可能帶來的損失，過去不少企業(yè)會提前把這部分成本都轉(zhuǎn)移到價(jià)格上，因此家居產(chǎn)品的價(jià)格一直居高不下。而如果生產(chǎn)少了，一旦遇到銷量突增的情況，則就會由于等待過久而導(dǎo)致訂單流失。為改變這種行業(yè)現(xiàn)狀，林氏家居信息與數(shù)字化中心圍繞研供業(yè)務(wù)打造“供應(yīng)鏈數(shù)字化”，建成3個(gè)中心即“研發(fā)中心、計(jì)劃中心、交付中心”和2個(gè)平臺即“用戶工作臺、供應(yīng)商協(xié)同平臺”，把以前“看不見”的產(chǎn)供研難題，以“看得見”的方式方便生產(chǎn)運(yùn)營人員提前對產(chǎn)能進(jìn)行預(yù)判和及時(shí)調(diào)整。據(jù)林氏家居產(chǎn)品中心供應(yīng)商管理部總監(jiān)張發(fā)介紹，為應(yīng)對每年雙十一大促期間快速增長的銷售訂單，林氏家居各個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)一般提前半年就啟動部署，包括產(chǎn)能的規(guī)劃、產(chǎn)品的上新等，通過“供應(yīng)鏈數(shù)字化”系統(tǒng)一改傳統(tǒng)企業(yè)中排產(chǎn)基本靠經(jīng)驗(yàn)的做法，通過可視化數(shù)據(jù)工具不僅減少不必要的產(chǎn)能浪費(fèi)，降低企業(yè)成本，同時(shí)又能保證及時(shí)地發(fā)貨，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

然而再精準(zhǔn)的預(yù)判也有可能遇到突發(fā)事件，此時(shí)就更能凸顯數(shù)字化工具對供應(yīng)鏈把控的重要性。張發(fā)分享道：“在一次營銷大促中，一款熱銷沙發(fā)產(chǎn)品的訂單量超出預(yù)期近三倍。面對突發(fā)的銷量激增，林氏家居產(chǎn)品供應(yīng)中心人員通過“產(chǎn)品供應(yīng)矩陣”系統(tǒng)，迅速核實(shí)所有供應(yīng)商的產(chǎn)能狀況，并在短時(shí)間內(nèi)啟動了后備供應(yīng)產(chǎn)能，僅用25天便完成了從下單到出貨的全過程，成功應(yīng)對了訂單爆發(fā)帶來的瓶頸。”

在一個(gè)個(gè)爆發(fā)的節(jié)點(diǎn)中，我們看到的是林氏家居從產(chǎn)品研發(fā)到生產(chǎn)到銷售端的高效協(xié)同，看不見的是那些數(shù)字化“大手”正無時(shí)無刻不在精準(zhǔn)高效地推動著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，全鏈協(xié)同擊破每一個(gè)增長窗口期。

如今，數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)成為建設(shè)“制造強(qiáng)國”、加速各行各業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必要手段，林氏家居作為走在行業(yè)前列的時(shí)代樣本，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展踏出一條可持續(xù)的數(shù)字化道路。在未來的發(fā)展中，林氏家居將繼續(xù)深化數(shù)字化建設(shè)，以提升品牌核心競爭力，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值，為助力我國家居產(chǎn)業(yè)邁向全球價(jià)值鏈高端貢獻(xiàn)力量。