最近關于10306退票不需要手續費，開車前10分鐘退票沒扣費的消息引起了關注。這位網友是在11月28日發文聲稱123066退票，沒有收手續費，在開車前10分鐘退票沒有被扣費，原本估計會被扣20%的，但是原價返回有點出乎意料。在消息下面附帶了截圖，這位網友是在27日購買，當天從延安出發的第D779次列車票，距離開車只剩14分鐘的時候申請了退票，并且沒有扣除手續費。

記者咨詢了12306鐵路客服咨詢此事，客服表示關于退票的手續費，仍然按照現行的標準執行，當前沒有新規出臺。這位網友之所以在開車10分鐘之前退票沒有被扣除手續費是經過查詢網友購買的，列車晚開了30分鐘，根據規定列車晚點，用戶退票是不會被扣除退票費的。