12306做了回應稱目前仍按照現行標準執行，沒有新規定出臺。這則新聞的出現，是因為11月28號有一位網友在距離火車票開車前10分鐘發起了退票，結果自己收到了全部退款，沒有任何扣費，為確保真實性，這名網友還把自己購票和退票時的訂單截圖發到了網上，以證明自己的真實情況。一時間這則視頻引起大家的廣泛討論，然而12306官方最近發布了回應，表示并不存在不會扣手續費的規定。

12306官方規定，列車開車前8天以上退票的，不會收取退票費用；如果距離開車時間有48小時，則按照5%的票價計算，具體根據乘客購買的車票來確定金額。對上述網友遇到的情況，鐵路工作人員表示這是由于列車晚點導致的，所以此時的旅客在發起退票手續時，系統會默認退給他們全款。