1月11日 消息:今日，《2022抖音電商平臺治理年度報告》發布，從打造優質服務體系、購物環境和內容生態，以及保護知識產權和信息安全等五個維度，全面盤點去年平臺治理的相關舉措和成果。

服務方面

報告顯示，截至年底，平臺全品類預售發貨周期從45天縮短到15天以內，整體發貨時間縮短3至4小時。商家服務意識大幅提升，平均響應時長縮短39%。“極速退”服務已覆蓋七成售后訂單，讓消費者退貨退款全程順暢便捷，其中發貨前覆蓋率高達94.5%。

同時，物流服務“音需達”上線后，消費者平均收件時間縮短6.2小時，快遞員主動與消費者溝通送貨需求的電聯率超98%。

權益保障方面，消費者購買帶有“大促價保”標識商品，可于商品降價時申請一鍵退差價服務，最長價保時間延長到34天。平臺全年支付超2億元消費者權益保護資金，通過先行補償等方式，幫助消費者處理售后糾紛。

此外，平臺還重點升級智能服務和專屬客服，為新用戶提供一站式服務，主動幫助其解決發貨、物流、退款、運費等障礙，新用戶滿意度超96%。

購物環境方面

報告披露，2022年有近239億單商品通過抖音電商售出，平臺極其重視商品質量安全，對商品和商家保持全面管控，以保障平臺商品生態健康度。平臺重點管控新入駐商家，累計攔截超8.4萬個高風險商家;提升精選聯盟門檻，清退28萬不合格商家，攔截11.7萬不合標準商家;主動配合執法部門打擊低劣商品制售團伙，清退超2萬個違法商家。

平臺全年累計攔截超95萬次違規商品發布，封禁超300萬件風險商品。同時，平臺投入超過1億元抽檢專項資金，累計抽檢6萬多件商品，處罰超2.8萬違規商家。

商城治理方面，平臺通過前置攔截和定向屏蔽，處置超38萬件作弊商品，消費者滿意度大幅提升。

內容創作創作方面

2022年，抖音電商每月新增超2億條短視頻、900多萬場電商直播，在優質內容驅動下，用戶購物行為快速增長。

報告披露，平臺全年累計挖掘優質短視頻超147萬條，助力超26萬名電商作者平均流量增長56%;累計處罰違規低質短視頻超3280萬條、違規低質直播超1500萬場。整體內容質量有明顯改觀，消費者好感度上升7.2%。

此外，平臺還持續強化直播內容真實可信，通過構建商品信息清晰、真實可信的直播生態，規范達人帶貨行為。882名電商作者因在直播中虛假營銷受罰，消費者推薦度提升11.85%。

知識產權保護方面

官方維權平臺IPPRO，成為業內首個實現電商場景全覆蓋的一站式投訴平臺。報告披露，IPPRO已為超1.8萬個權利人和1.5萬份知識產權備案維權提供服務，受理侵權投訴超18萬次，刪除侵權鏈接超16萬條。