12月24日18時03分，上海迪士尼度假區官方微博發布消息稱，“瘋狂動物城：熱力追蹤”目前暫時停運，且今日不再重新開放。但是主題園區內的其他體驗，包括娛樂演出、餐飲、商品等將繼續正常運營。這座2016年6月16日的迪士尼主題樂園為何會發布此聲明呢？

有親歷者在24日發帖稱，或因有小孩中途跳車。隨后小孩跳下車之后項目并未暫停，小孩的家長還有我們車上的人都很著急喊她快點上車，但是車子過了一小會才停下，項目停了之后，家長被壓桿壓著不能下車。也有其他網友表示當時因為有個小孩的發箍掉了她跳下去撿，但是跟不上車的速度，隨后小孩一路狂跑，后來站那不動也被后面一輛左轉的車壓到了，燈亮的時候，媽媽因為欄桿壓住了她無法下車，只能一直在那喊女兒名字。